تدير OPENLANE أسواقًا رقمية للبيع بالجملة وخدمات مترابطة لصناعة المركبات المستعملة. وتدعم منصتها المخصصة للأعمال التجار والمقرضين وعملاء المركبات التجارية في الولايات المتحدة وكندا وأوروبا، من خلال الجمع بين مزادات المركبات وخدمات إعادة التسويق، إلى جانب خدمات الفحص والمخزون والتسعير والبيانات والنقل والعناوين واسترداد المركبات وتمويل المخزون. ويقع نشاط الشركة عند تقاطع قطاعات السيارات وتقنيات الأسواق والخدمات المقدمة للشركات.
محلل دعم تقنية المعلومات أول
تقديم الدعم التقني من المستوى الأول والفرز الأمني الأساسي لموظفي OPENLANE عبر سوقها الرقمي للمركبات المستعملة. استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج والوصول والتطبيقات وإصلاحها، مع مساعدة الموظفين على معالجة الحوادث بأمان.
الوصف
- تقديم الدعم التقني من المستوى الأول والفرز الأمني الأساسي لموظفي OPENLANE
- استكشاف مشكلات التطبيقات المخصصة والأجهزة والبرامج والوصول إلى الحسابات وإصلاحها
- إدارة المكالمات الهاتفية وتذاكر البريد الإلكتروني خلال أيام الأسبوع في مكتب خدمة مزدحم وكثيف العمل
- حل ما لا يقل عن 85٪ من الحوادث عند أول تواصل، مع التحقق من هويات المستخدمين وحماية أذونات الوصول
- تقديم دعم دقيق وفي الوقت المناسب وآمن، والحفاظ على درجة رضا العملاء (CSAT) لا تقل عن 4.5
- التحقيق في الأسباب الجذرية والتهديدات المتكررة ومشكلات التطبيقات؛ والتوصية بإصلاحات دائمة أو خيارات الخدمة الذاتية أو الأتمتة
- مراجعة طلبات الأمن والوصول، وتحديد المخاطر المحتملة، ومعالجة طلبات إدارة الهوية الاعتيادية، وإحالة الحوادث الأمنية إلى قسم أمن المعلومات
- تسجيل الحوادث في أنظمة التذاكر واتباع إجراءات التصعيد المعتمدة
- مشاركة المعرفة والتوصية بطرق لتحسين سير عمل مكتب الخدمة
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في التعامل المباشر مع العملاء، ويفضل أن تكون في الدعم التقني عبر الهاتف
- دراسة درجة تقنية على مستوى الدبلوم المتوسط أو أعلى في علوم الحاسوب أو نظم المعلومات، أو الحصول عليها؛ أو شهادة تقنية مثل CompTIA A+ أو Network+ أو Security+؛ أو خبرة عملية معادلة
- معرفة أساسية بإدارة الهوية والوصول، بما في ذلك Active Directory أو Entra ID، وإعادة تعيين كلمات المرور بأمان، والتوعية بالتصيد الاحتيالي، وأمن الأجهزة الطرفية
- إتقان Windows وGoogle Workspace وMicrosoft Office
- خبرة عملية في استكشاف أعطال أجهزة الحاسوب، واتصالات TCP/IP وشبكات LAN/WAN أو Wi-Fi، وطابعات الشبكة، وأنظمة الصوت والفيديو وإصلاحها
- الإلمام بسجل Windows وملفات إعداد .ini وإعدادات لوحة التحكم
- خبرة في تسجيل الحوادث وتتبعها وتوثيقها في أنظمة التذاكر مثل ServiceNow
- التوفر للعمل في نوبات أيام الأسبوع بين 6:45 صباحًا و8:15 مساءً، والعمل الإضافي عند الحاجة
- إتقان اللغة الفرنسية ميزة إضافية لكنه غير مطلوب
المزايا
- تعويضات تنافسية
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر في الولايات المتحدة، مع مساهمات من صاحب العمل في حساب التوفير الصحي (HSA) وخيارات حساب الإنفاق المرن (FSA)
- استحقاق فوري لخطة 401(k) في الولايات المتحدة أو RRSP في كندا، مع مساهمة مماثلة من الشركة
- إجازات مدفوعة، تشمل الإجازة السنوية والشخصية والمرضية
- إجازة أمومة وأبوة مدفوعة في الولايات المتحدة
- تأمين عجز قصير وطويل الأجل وتأمين على الحياة وتغطية الوفاة العرضية وتقطيع الأعضاء (AD&D)، تدفع تكلفتها جهة العمل في الولايات المتحدة
- برنامج مساعدة الموظفين
- يوم تطوعي مدفوع من صاحب العمل ضمن برنامج Leap into Service
- تعويض الرسوم الدراسية للبرامج المؤهلة
- فرص لتنمية المهارات ومشاركة المعرفة ضمن مؤسسة عالمية مدرجة في البورصة
- ثقافة تدعم الترقيات الداخلية وتنوع المسارات المهنية والتقدم الوظيفي