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OPENLANE
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1001 – 5000 Dipendenti
AutomotiveB2BMarketplace
OPENLANE gestisce marketplace digitali all’ingrosso e servizi connessi per il settore dei veicoli usati. La sua piattaforma B2B supporta concessionari, finanziatori e clienti di veicoli commerciali negli Stati Uniti, in Canada e in Europa, combinando aste di veicoli e remarketing con servizi di ispezione, gestione dell’inventario, definizione dei prezzi, dati, trasporto, pratiche di titolarità, recupero e finanziamento dell’inventario. L’attività dell’azienda si colloca all’intersezione tra settore automobilistico, tecnologia dei marketplace e servizi alle imprese.
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Offerte dell’azienda

Analista senior del supporto IT

Fornisce supporto IT di primo livello e svolge una valutazione preliminare dei problemi di sicurezza per i dipendenti di OPENLANE nel suo marketplace digitale di veicoli usati. Risolvi i problemi di hardware, software, accesso e applicazioni, aiutando i dipendenti a gestire gli incidenti in sicurezza.

CACanadaUSStati Uniti
30 $ – 36 $ / ora
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
ServiceNowTCP/IP

Descrizione

  • Fornisce supporto tecnico di primo livello e svolge una valutazione preliminare dei problemi di sicurezza per i dipendenti di OPENLANE
  • Risolve i problemi relativi ad applicazioni personalizzate, hardware, software e accesso agli account
  • Gestisce chiamate telefoniche e richieste via e-mail nei giorni feriali in un service desk dinamico e con un volume elevato di richieste
  • Risolve almeno l’85% degli incidenti al primo contatto, verifica l’identità degli utenti e protegge le autorizzazioni di accesso
  • Fornisce un supporto accurato, tempestivo e sicuro e mantiene un punteggio CSAT di almeno 4,5
  • Indaga sulle cause alla radice, sulle minacce ricorrenti e sui problemi delle applicazioni; consiglia soluzioni durature, opzioni self-service o automazioni
  • Esamina le richieste di sicurezza e accesso, individua i potenziali rischi, gestisce le richieste di routine per la gestione delle identità e segnala gli incidenti di sicurezza al team di Sicurezza delle informazioni
  • Registra gli incidenti nei sistemi di ticketing e segue le procedure di escalation stabilite
  • Condivide conoscenze e consiglia come migliorare i flussi di lavoro del service desk

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza a contatto con i clienti, preferibilmente nell’assistenza tecnica telefonica
  • Frequentare o possedere un titolo tecnico almeno di livello associate in Informatica o Sistemi informativi, una certificazione IT come CompTIA A+, Network+ o Security+, oppure un’esperienza pratica equivalente
  • Conoscenze di base della gestione delle identità e degli accessi, inclusi Active Directory o Entra ID, reimpostazione sicura delle password, consapevolezza del phishing e sicurezza degli endpoint
  • Padronanza di Windows, Google Workspace e Microsoft Office
  • Esperienza pratica nella risoluzione di problemi di hardware PC, connettività TCP/IP e LAN/WAN o Wi-Fi, stampanti di rete e sistemi audio/video
  • Familiarità con il Registro di Windows, i file di configurazione .ini e le impostazioni del Pannello di controllo
  • Esperienza nella registrazione, nel monitoraggio e nella documentazione degli incidenti in sistemi di ticketing come ServiceNow
  • Disponibilità a lavorare nei giorni feriali su turni compresi tra le 6:45 e le 20:15 e a fare straordinari quando necessario
  • La conoscenza fluente del francese è gradita, ma non è obbligatoria

Benefit

  • Retribuzione competitiva
  • Copertura medica, odontoiatrica e oculistica negli Stati Uniti, con contributi del datore di lavoro a un conto HSA e opzioni FSA
  • Piano 401(k) con maturazione immediata negli Stati Uniti o RRSP in Canada, con contributo aziendale corrispondente
  • Ferie retribuite e permessi personali e per malattia
  • Congedo di maternità e paternità retribuito negli Stati Uniti
  • Assicurazione per invalidità a breve e lungo termine, assicurazione sulla vita e copertura per morte accidentale e smembramento a carico del datore di lavoro negli Stati Uniti
  • Programma di assistenza ai dipendenti
  • Giornata di volontariato Leap into Service retribuita dal datore di lavoro
  • Rimborso delle tasse scolastiche per i programmi idonei
  • Opportunità di sviluppare competenze e condividere conoscenze all’interno di un’organizzazione globale quotata in borsa
  • Una cultura che sostiene le promozioni interne, percorsi professionali diversificati e la crescita di carriera

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