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OPENLANE
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1.001 – 5.000 Funcionários
AutomotivoB2BMarketplace
A OPENLANE opera marketplaces digitais de atacado e serviços conectados para a indústria de veículos usados. Sua plataforma B2B atende concessionárias, instituições financeiras e clientes de veículos comerciais nos Estados Unidos, Canadá e Europa, combinando leilões de veículos e remarketing com serviços de inspeção, inventário, precificação, dados, transporte, documentação, recuperação e financiamento de estoque. A atuação da empresa está na interseção entre o setor automotivo, a tecnologia de marketplaces e os serviços empresariais.
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Vagas da empresa

Analista sênior de suporte de TI

Presta suporte de TI de primeira linha e faz a triagem básica de segurança para os funcionários da OPENLANE em seu marketplace digital de veículos usados. Soluciona problemas de hardware, software, acesso e aplicativos, ajudando os funcionários a resolver incidentes com segurança.

CACanadáUSEstados Unidos
$ 30 – $ 36 / hora
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporte
ServiceNowTCP/IP

Descrição

  • Presta suporte técnico de primeira linha e faz a triagem básica de segurança para os funcionários da OPENLANE
  • Soluciona problemas com aplicativos personalizados, hardware, software e acesso a contas
  • Gerencia chamadas telefônicas e solicitações por e-mail durante a semana em uma central de atendimento movimentada e com alto volume de demandas
  • Resolve pelo menos 85% dos incidentes no primeiro contato, verifica a identidade dos usuários e protege as permissões de acesso
  • Presta suporte preciso, ágil e seguro e mantém uma pontuação CSAT de pelo menos 4,5
  • Investiga causas raiz, ameaças recorrentes e problemas com aplicativos; recomenda soluções duradouras, opções de autoatendimento ou automação
  • Analisa solicitações de segurança e acesso, identifica possíveis riscos, processa solicitações rotineiras de gerenciamento de identidade e encaminha incidentes de segurança para a área de Segurança da Informação
  • Registra incidentes nos sistemas de chamados e segue os procedimentos estabelecidos de escalonamento
  • Compartilha conhecimento e recomenda formas de melhorar os fluxos de trabalho da central de atendimento

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência em atendimento ao cliente, de preferência com suporte técnico por telefone
  • Estar cursando ou ter diploma técnico de nível associado ou superior em Ciência da Computação ou Sistemas de Informação, uma certificação de TI como CompTIA A+, Network+ ou Security+, ou experiência prática equivalente
  • Conhecimento básico de gerenciamento de identidade e acesso, incluindo Active Directory ou Entra ID, redefinição segura de senhas, conscientização sobre phishing e segurança de endpoints
  • Proficiência em Windows, Google Workspace e Microsoft Office
  • Experiência prática na solução de problemas de hardware de PCs, conectividade TCP/IP e LAN/WAN ou Wi-Fi, impressoras de rede e sistemas de áudio e vídeo
  • Familiaridade com o Registro do Windows, arquivos de configuração .ini e configurações do Painel de Controle
  • Experiência em registrar, acompanhar e documentar incidentes em sistemas de chamados, como o ServiceNow
  • Disponibilidade para turnos durante a semana, entre 6h45 e 20h15, e para fazer horas extras quando necessário
  • Fluência em francês é um diferencial, mas não é obrigatória

Benefícios

  • Remuneração competitiva
  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica nos EUA, com contribuições do empregador para HSA e opções de FSA
  • 401(k) com aquisição imediata de direitos nos EUA ou RRSP no Canadá, com contrapartida da empresa
  • Férias remuneradas e folgas pessoais e por doença
  • Licença-maternidade e licença-paternidade remuneradas nos EUA
  • Seguro por incapacidade de curto e longo prazo, seguro de vida e cobertura contra morte acidental e desmembramento pagos pelo empregador nos EUA
  • Programa de Assistência ao Funcionário
  • Dia de voluntariado Leap into Service pago pelo empregador
  • Reembolso de mensalidades para programas elegíveis
  • Oportunidades para desenvolver habilidades e compartilhar conhecimento em uma organização global de capital aberto
  • Uma cultura que apoia promoções internas, diferentes trajetórias profissionais e crescimento na carreira

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