OPENLANE
OPENLANE
1 001 – 5 000 Employés
AutomobileB2BPlace de marché
OPENLANE exploite des places de marché numériques de gros et des services connectés pour le secteur des véhicules d’occasion. Sa plateforme B2B accompagne les concessionnaires, les prêteurs et les clients de véhicules commerciaux aux États-Unis, au Canada et en Europe, en associant les enchères automobiles et le remarketing à des services d’inspection, de gestion des stocks, de tarification, de données, de transport, de titres de propriété, de récupération et de financement des stocks. L’activité de l’entreprise se situe à la croisée de l’automobile, de la technologie des places de marché et des services aux entreprises.

Analyste senior du support informatique

Fournit une assistance informatique de première ligne et effectue un premier tri des problèmes de sécurité pour les employés d’OPENLANE, sur sa place de marché numérique de véhicules d’occasion. Résout les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux accès et aux applications, tout en aidant les employés à gérer les incidents en toute sécurité.

Description

  • Fournit une assistance technique de première ligne et effectue un premier tri des problèmes de sécurité pour les employés d’OPENLANE
  • Résout les problèmes liés aux applications personnalisées, au matériel, aux logiciels et à l’accès aux comptes
  • Gère les appels téléphoniques et les demandes par e-mail en semaine dans un service d’assistance très actif et à fort volume
  • Résout au moins 85 % des incidents dès le premier contact, vérifie l’identité des utilisateurs et protège les autorisations d’accès
  • Fournit une assistance précise, rapide et sécurisée, et maintient un score CSAT d’au moins 4,5
  • Recherche les causes profondes, les menaces récurrentes et les problèmes d’application ; recommande des solutions durables, des options en libre-service ou l’automatisation
  • Examine les demandes de sécurité et d’accès, repère les risques potentiels, traite les demandes courantes de gestion des identités et transmet les incidents de sécurité à l’équipe Sécurité de l’information
  • Consigne les incidents dans les systèmes de gestion des tickets et respecte les procédures d’escalade établies
  • Partage ses connaissances et recommande des moyens d’améliorer les processus du service d’assistance

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience en relation clientèle, de préférence dans l’assistance technique par téléphone
  • Préparer ou détenir un diplôme technique de niveau bac+2 ou supérieur en informatique ou en systèmes d’information, une certification informatique telle que CompTIA A+, Network+ ou Security+, ou une expérience pratique équivalente
  • Connaissances de base en gestion des identités et des accès, notamment Active Directory ou Entra ID, réinitialisation sécurisée des mots de passe, sensibilisation à l’hameçonnage et sécurité des terminaux
  • Maîtrise de Windows, Google Workspace et Microsoft Office
  • Expérience pratique du dépannage de matériel informatique, de la connectivité TCP/IP et LAN/WAN ou Wi-Fi, des imprimantes réseau et des systèmes audio et vidéo
  • Connaissance du Registre Windows, des fichiers de configuration .ini et des paramètres du Panneau de configuration
  • Expérience de la saisie, du suivi et de la documentation des incidents dans des outils de gestion des tickets tels que ServiceNow
  • Disponibilité pour travailler en semaine entre 6 h 45 et 20 h 15, et effectuer des heures supplémentaires si nécessaire
  • La maîtrise du français est un atout, mais n’est pas exigée

Avantages

  • Rémunération compétitive
  • Couverture médicale, dentaire et optique aux États-Unis, avec contributions de l’employeur à un compte HSA et options FSA
  • 401(k) immédiatement acquis aux États-Unis ou REER au Canada, avec abondement de l’entreprise
  • Congés payés, congés personnels et congés maladie
  • Congé maternité et congé paternité payés aux États-Unis
  • Assurance invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et couverture décès et mutilation accidentels payées par l’employeur aux États-Unis
  • Programme d’aide aux employés
  • Journée de bénévolat Leap into Service rémunérée par l’employeur
  • Remboursement des frais de scolarité pour les programmes admissibles
  • Possibilités de développer ses compétences et de partager ses connaissances au sein d’une organisation mondiale cotée en bourse
  • Une culture qui soutient les promotions internes, la diversité des parcours professionnels et l’évolution de carrière

Offres similaires

Bundesverbraucherhilfe e.V.

Rédacteur en chef du Bulletin fédéral des consommateurs (bénévole)

Bundesverbraucherhilfe e.V.

Dirigez l’équipe éditoriale bénévole chargée du bulletin quotidien d’actualité sur la consommation de Bundesverbraucherhilfe. Supervisez les normes journalistiques, l’indépendance éditoriale, la couverture et le développement de l’équipe.

Ouvrir
Our National Conversation (ONC)

Stagiaire à distance en direction éditoriale (Californie)

Our National Conversation (ONC)
51 – 200 Employés
À but non lucratifB2CMédias

Encadrez des rédacteurs, les calendriers de publication et les normes éditoriales en tant que stagiaire chez Our National Conversation. Contribuez à sa mission de réduire la polarisation et de promouvoir des solutions grâce à des médias portés par les jeunes.

Ouvrir
CB Talents Academy

Spécialiste du service client néerlandophone (télétravail, Portugal)

CB Talents Academy
1 – 10 Employés
Éducation

Accompagnez en néerlandais les utilisateurs d’une plateforme mondiale de paiement en ligne pour leurs questions de paiement, le recouvrement, l’aide aux clients vulnérables et la gestion des comptes, en télétravail depuis le Portugal.

Ouvrir
I

Responsable senior de l’ingénierie des risques

Imprint
201 – 500 Employés
ConseilFinanceMarketing

Dirigez les équipes backend chargées de l’autorisation des paiements en temps réel, des décisions liées à la fraude et de l’évaluation du crédit chez Imprint, une plateforme intégrée de paiement et de crédit.

Ouvrir
Martin & Company

Directeur du conseil en assurance de dommages et responsabilité civile

Martin & Company
51 – 200 Employés
AssuranceConseilLogistique

Pilote des missions de conseil auprès de clients en assurance de dommages et responsabilité civile chez Martin & Company, un cabinet de conseil en assurance qui s’appuie sur la technologie. Définit le périmètre des missions, garantit la qualité des prestations, développe les comptes clients et accompagne les consultants.

Ouvrir
Commonwealth Bank

Responsable senior de l’ingénierie, technologies des paiements

Commonwealth Bank

Pilotez les plateformes de reporting des paiements au sein de cinq équipes d’ingénierie de Commonwealth Bank, en orientant la modernisation du cloud, les données en temps réel et l’ingénierie assistée par l’IA en Australie.

Ouvrir
General Dynamics Information Technology

Vice-président et directeur général, Marine et Corps des Marines

General Dynamics Information Technology

Dirige le portefeuille de services technologiques de GDIT pour la Marine et le Corps des Marines, dont le chiffre d’affaires annuel dépasse 700 millions de dollars. Définit la stratégie commerciale, supervise les résultats financiers et les prestations, et stimule la croissance des programmes de défense.

Ouvrir
Blizzard Entertainment

Directeur associé de la stratégie et de la planification marketing internationales

Blizzard Entertainment
1 001 – 5 000 Employés
Commerce électroniqueJeux vidéoSaaS

Pilote la stratégie marketing internationale de Blizzard dans le secteur du jeu vidéo, les priorités d’investissement et la planification de la croissance. Élabore des modèles financiers, des cadres d’analyse de marché et des recommandations pour la prise de décision de la direction.

Ouvrir