
資深 IT 支援分析師
為 OPENLANE 員工提供第一線 IT 支援與基礎安全分流,服務其數位二手車交易平台。 排解硬體、軟體、存取權限與應用程式問題,協助員工安全地處理事故。
說明
- 為 OPENLANE 員工提供第一線技術支援與基礎安全分流
- 排解自訂應用程式、硬體、軟體和帳戶存取問題
- 在繁忙且案件量大的服務台處理平日電話與電子郵件工單
- 首次聯繫時解決至少 85% 的事故,同時驗證使用者身分並保護存取權限
- 提供準確、即時、安全的支援,並維持至少 4.5 的 CSAT 分數
- 調查根本原因、重複出現的威脅與應用程式問題;建議持久的修復方式、自助服務選項或自動化
- 審查安全與存取請求、辨識潛在風險、處理例行身分管理請求,並將安全事故轉交資訊安全部門
- 在工單系統中記錄事故,並遵循既定的升級處理程序
- 分享知識並提出改善服務台工作流程的建議
職位要求
- 至少五年面對客戶的工作經驗,具電話技術支援經驗者尤佳
- 正在攻讀或已取得副學士以上的電腦科學或資訊系統技術學位、CompTIA A+、Network+ 或 Security+ 等 IT 認證,或具備同等實務經驗
- 具備身分與存取管理的基本知識,包括 Active Directory 或 Entra ID、安全密碼重設、網路釣魚意識及端點安全
- 熟悉 Windows、Google Workspace 和 Microsoft Office
- 具備排解 PC 硬體、TCP/IP 與 LAN/WAN 或 Wi-Fi 連線、網路印表機及影音系統問題的實務經驗
- 熟悉 Windows Registry、.ini 設定檔和控制台設定
- 具備使用 ServiceNow 等工單系統記錄、追蹤及整理事故的經驗
- 可於平日早上 6:45 至晚上 8:15 之間輪班,並能配合必要的加班
- 會說法語者佳,但非必要
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 美國員工享有醫療、牙科和視力保險,雇主提供 HSA 提撥並提供 FSA 選項
- 美國提供立即歸屬的 401(k),加拿大提供 RRSP,兩者皆有公司提撥配對
- 帶薪休假、個人假和病假
- 美國提供帶薪產假和陪產假
- 美國提供雇主付費的短期與長期失能保險、人壽保險及意外身故與傷殘保險
- 員工協助計畫
- 雇主付費的 Leap into Service 志工服務日
- 符合資格的課程可申請學費補助
- 在上市跨國企業中培養技能並分享知識的機會
- 支持內部升遷、多元職涯路徑與職涯發展的文化









