加拿大遠端客戶經理
在 inBeat Agency 管理客戶關係，並協調網紅行銷、使用者原創內容、創意及付費媒體服務。 遠端支援客戶成長、專案交付、預算管理和客戶報告，工作地點在加拿大。
說明
- 擔任客戶帳戶日常工作的主要聯絡人。
- 協調銷售團隊交接，並主持內部及客戶啟動會議。
- 定期與客戶溝通，掌握客戶關係和專案狀況。
- 與專案經理共同監控進度、預算和時程。
- 協調網紅行銷、使用者原創內容、創意及付費媒體專員。
- 及早發現交付風險並升級處理問題，協助預防客戶流失。
- 找出並明確界定拓展客戶帳戶的機會。
- 追蹤專案範圍，並標示超出工作說明書（SOW）的需求。
- 蒐集成效洞察，協助準備及簡報季度業務回顧（QBR）。
- 提供工作說明書細節和付款時程給財務團隊。
- 隨時更新客戶帳戶紀錄。
職位要求
- 具備優秀的英文書寫和口說能力。
- 至少兩年客戶管理、客戶服務或客戶成功經驗，具代理商經驗尤佳。
- 具備同時管理多個客戶帳戶及利害關係人的經驗。
- 了解網紅行銷、使用者原創內容或付費社群廣告，並有意願學習各項服務。
- 溝通清晰，能應對棘手的客戶對話，並在需要時升級處理問題。
- 組織能力強且注重細節，能掌握預算、時程和交付成果。
- 具備商業敏銳度，能在管理專案範圍時辨識成長機會。
- 積極主動、能自我管理，並能在步調快速的遠端環境中獨立工作。
- 樂於協作，享受與交付團隊合作並向資深同事學習。
- 具網紅行銷、使用者原創內容或成效行銷代理商經驗者尤佳。
- 具備規劃加購方案或撰寫工作說明書（SOW）的經驗者尤佳。
- 熟悉 ClickUp、Notion 或客戶關係管理系統（CRM）者尤佳。
福利待遇
- 無上限休假及病假。
- 工時彈性。
- 完全遠端工作，可選擇在任何地點工作。
