inBeat Agency là một agency tăng trưởng sáng tạo tập trung vào tiếp thị người ảnh hưởng và tiếp thị hiệu suất. Hoạt động của agency trải rộng trên TikTok, Instagram và Snapchat, kết hợp các chiến dịch với người ảnh hưởng quy mô lớn và nhỏ cùng nội dung do người dùng tạo, truyền thông trả phí và nội dung sáng tạo hướng đến hiệu suất. Agency sử dụng dữ liệu chiến dịch để tinh chỉnh các quyết định về nội dung sáng tạo và truyền thông, nhằm tạo ra mức độ tương tác thương hiệu và kết quả tiếp thị có thể đo lường. inBeat Agency hợp tác với các ứng dụng di động, doanh nghiệp hàng tiêu dùng đóng gói, thương hiệu bán trực tiếp đến người tiêu dùng và các công ty thương mại điện tử, phát triển những chiến dịch phù hợp nhằm hỗ trợ nhận diện thương hiệu và doanh số.
Quản lý khách hàng từ xa – Canada
Quản lý quan hệ khách hàng và điều phối dịch vụ influencer, UGC, sáng tạo và truyền thông trả phí tại inBeat Agency. Hỗ trợ phát triển tài khoản, triển khai, ngân sách và báo cáo khách hàng trong vai trò làm việc từ xa tại Canada.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính hằng ngày cho các tài khoản khách hàng.
- Điều phối bàn giao từ bộ phận Kinh doanh và chủ trì các buổi khởi động nội bộ cũng như với khách hàng.
- Tổ chức các cuộc gọi thường kỳ với khách hàng và theo dõi tình trạng khách hàng cũng như dự án.
- Cùng Quản lý dự án giám sát tiến độ, ngân sách và thời hạn.
- Điều phối các chuyên gia về influencer, UGC, sáng tạo và truyền thông trả phí.
- Nhận diện rủi ro trong quá trình triển khai và sớm báo cáo vấn đề để giúp ngăn khách hàng rời bỏ.
- Tìm kiếm và xác định cơ hội mở rộng tài khoản khách hàng.
- Theo dõi phạm vi dự án và đánh dấu các yêu cầu nằm ngoài SOW.
- Thu thập thông tin chi tiết về hiệu quả và hỗ trợ chuẩn bị, trình bày các buổi QBR.
- Cung cấp cho bộ phận Tài chính thông tin SOW và lịch thanh toán.
- Cập nhật hồ sơ tài khoản thường xuyên.
Yêu cầu
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo trong giao tiếp nói và viết.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc thành công khách hàng; ưu tiên kinh nghiệm tại công ty agency.
- Có kinh nghiệm quản lý đồng thời nhiều tài khoản khách hàng và các bên liên quan.
- Có kiến thức thực tiễn về influencer marketing, UGC hoặc quảng cáo mạng xã hội trả phí, đồng thời mong muốn tìm hiểu toàn bộ dịch vụ.
- Giao tiếp rõ ràng, có khả năng xử lý các cuộc trao đổi khó khăn với khách hàng và báo cáo vấn đề khi cần.
- Có khả năng tổ chức tốt, chú trọng chi tiết và giữ ngân sách, thời hạn cũng như sản phẩm bàn giao đúng kế hoạch.
- Có tư duy thương mại và khả năng nhận ra cơ hội tăng trưởng trong khi quản lý phạm vi công việc.
- Chủ động, tự định hướng và có thể làm việc độc lập trong môi trường từ xa nhịp độ nhanh.
- Có tinh thần hợp tác, yêu thích phối hợp với các nhóm triển khai và học hỏi từ đồng nghiệp cấp cao.
- Có kinh nghiệm tại agency về influencer, UGC hoặc tiếp thị hiệu suất là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm xác định cơ hội bán thêm hoặc soạn SOW là một lợi thế.
- Quen thuộc với ClickUp, Notion hoặc hệ thống CRM là một lợi thế.
Phúc lợi
- Nghỉ phép và nghỉ ốm không giới hạn.
- Thời gian làm việc linh hoạt.
- Làm việc hoàn toàn từ xa, có thể làm việc ở bất cứ đâu.