高级 IT 支持分析师
为 OPENLANE 员工提供一线 IT 支持和基础安全分诊，服务于其数字化二手车交易平台。 排查硬件、软件、访问权限和应用问题，协助员工安全地解决事故。
描述
- 为 OPENLANE 员工提供一线技术支持和基础安全分诊
- 排查定制应用、硬件、软件和账户访问问题
- 在繁忙、高业务量的服务台处理工作日电话和电子邮件工单
- 首次联系时解决至少 85% 的事故，同时核实用户身份并保护访问权限
- 提供准确、及时、安全的支持，并保持至少 4.5 的 CSAT 评分
- 调查根本原因、反复出现的威胁和应用问题；建议持久修复方案、自助服务选项或自动化措施
- 审核安全和访问请求，识别潜在风险，处理常规身份管理请求，并将安全事故转交信息安全团队
- 在工单系统中记录事故，并遵循既定的升级处理流程
- 分享知识并提出改进服务台工作流程的建议
任职要求
- 至少五年面向客户的工作经验，有电话技术支持经验者优先
- 正在攻读或已取得计算机科学或信息系统专业副学士或以上技术学位、CompTIA A+、Network+ 或 Security+ 等 IT 认证，或具备同等实践经验
- 了解身份和访问管理基础知识，包括 Active Directory 或 Entra ID、安全重置密码、网络钓鱼意识和终端安全
- 熟练使用 Windows、Google Workspace 和 Microsoft Office
- 具备排查 PC 硬件、TCP/IP 和 LAN/WAN 或 Wi-Fi 连接、网络打印机以及音视频系统问题的实践经验
- 熟悉 Windows 注册表、.ini 配置文件和控制面板设置
- 有使用 ServiceNow 等工单系统记录、跟踪和整理事故的经验
- 能够在工作日早上 6:45 至晚上 8:15 之间轮班，并在需要时加班
- 会说法语者优先，但非必需
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 美国员工可享医疗、牙科和视力保险，雇主提供 HSA 缴款并提供 FSA 选项
- 美国提供立即归属的 401(k)，加拿大提供 RRSP，均有公司配比缴款
- 带薪年假、个人假和病假
- 美国提供带薪产假和陪产假
- 美国提供雇主付费的短期和长期伤残保险、人寿保险及意外身故和伤残保险
- 员工援助计划
- 雇主付费的 Leap into Service 志愿服务日
- 符合条件的课程可申请学费报销
- 在一家上市全球化企业中提升技能并分享知识的机会
- 支持内部晋升、多元职业路径和职业发展的文化
