シニアITサポートアナリスト
OPENLANEのデジタル中古車マーケットプレイスで働く従業員に、一次ITサポートと基本的なセキュリティトリアージを提供します。 ハードウェア、ソフトウェア、アクセス権、アプリケーションの問題を調査し、安全なインシデント解決を支援します。
仕事内容
- OPENLANEの従業員に一次技術サポートと基本的なセキュリティトリアージを提供する
- カスタムアプリケーション、ハードウェア、ソフトウェア、アカウントアクセスの問題をトラブルシューティングする
- 業務量の多いサービスデスクで、平日の電話対応とメールチケットを管理する
- ユーザーを確認してアクセス権限を保護しながら、初回対応でインシデントの少なくとも85%を解決する
- 正確で迅速かつ安全なサポートを提供し、CSATスコア4.5以上を維持する
- 根本原因、繰り返し発生する脅威、アプリケーションの問題を調査し、恒久的な修正、セルフサービスの選択肢、自動化を提案する
- セキュリティおよびアクセスのリクエストを確認し、潜在的なリスクを特定し、通常のID管理リクエストを処理するとともに、セキュリティインシデントを情報セキュリティ部門に引き継ぐ
- チケット管理システムにインシデントを記録し、定められたエスカレーション手順に従う
- 知識を共有し、サービスデスクの業務フロー改善を提案する
応募要件
- 顧客対応の実務経験が5年以上あること。電話での技術サポート経験が望ましい
- コンピューターサイエンスまたは情報システム分野の準学士以上の技術学位を取得中または取得済みであること、CompTIA A+、Network+、Security+などのIT認定資格を持つこと、または同等の実務経験があること
- Active DirectoryまたはEntra ID、安全なパスワードリセット、フィッシング対策、エンドポイントセキュリティなど、IDおよびアクセス管理の基本知識
- Windows、Google Workspace、Microsoft Officeを使いこなせること
- PCハードウェア、TCP/IPおよびLAN/WANまたはWi-Fi接続、ネットワークプリンター、音響・映像システムのトラブルシューティング実務経験
- Windowsレジストリ、.ini設定ファイル、コントロールパネル設定に関する知識
- ServiceNowなどのチケット管理システムでインシデントの記録、追跡、文書化を行った経験
- 平日の午前6時45分から午後8時15分までの時間帯で勤務でき、必要に応じて残業できること
- フランス語ができれば尚可。ただし必須ではない
福利厚生
- 競争力のある報酬
- 米国では医療、歯科、眼科の保障があり、雇用主によるHSA拠出とFSAの選択肢を利用可能
- 米国では即時権利確定の401(k)、カナダではRRSPを提供し、いずれも会社拠出のマッチングあり
- 有給休暇、個人休暇、病気休暇
- 米国では有給の産前産後休暇および父親休暇
- 米国では雇用主負担の短期・長期障害保険、生命保険、傷害死亡・後遺障害保険
- 従業員支援プログラム
- 雇用主負担のLeap into Serviceボランティアデー
- 対象プログラムの授業料補助
- 上場グローバル企業でスキルを伸ばし、知識を共有する機会
- 社内昇進、多様なキャリアパス、キャリアアップを支援する企業文化
