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OPENLANE
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
AutomobilindustrieB2BMarktplatz
OPENLANE betreibt digitale Großhandelsmarktplätze und verbundene Dienstleistungen für die Gebrauchtfahrzeugbranche. Seine B2B-Plattform unterstützt Händler, Kreditgeber und Kunden im Bereich Nutzfahrzeuge in den Vereinigten Staaten, Kanada und Europa. Sie verbindet Fahrzeugauktionen und Remarketing mit Services für Inspektion, Bestandsverwaltung, Preisgestaltung, Daten, Transport, Fahrzeugtitel, Rückholung und Bestandsfinanzierung. Das Unternehmen ist an der Schnittstelle von Automobilbranche, Marktplatztechnologie und Unternehmensdienstleistungen tätig.
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Stellen im Unternehmen

Senior IT-Supportanalyst

Leisten Sie IT-Support der ersten Ebene und eine grundlegende Sicherheitsprüfung für OPENLANE-Mitarbeitende auf dem digitalen Marktplatz für Gebrauchtfahrzeuge. Beheben Sie Hardware-, Software-, Zugriffs- und Anwendungsprobleme und unterstützen Sie Mitarbeitende dabei, Vorfälle sicher zu lösen.

CAKanadaUSVereinigte Staaten
30 $ – 36 $ / Stunde
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
ServiceNowTCP/IP

Beschreibung

  • Leisten Sie technischen Support der ersten Ebene und eine grundlegende Sicherheitsprüfung für OPENLANE-Mitarbeitende
  • Beheben Sie Probleme mit maßgeschneiderten Anwendungen, Hardware, Software und Kontozugriffen
  • Bearbeiten Sie werktags Telefonanrufe und E-Mail-Tickets an einem geschäftigen Service Desk mit hohem Anfragevolumen
  • Lösen Sie mindestens 85 % der Vorfälle beim Erstkontakt, während Sie die Identität der Nutzenden prüfen und Zugriffsberechtigungen schützen
  • Bieten Sie korrekten, zeitnahen und sicheren Support und halten Sie einen CSAT-Wert von mindestens 4,5
  • Untersuchen Sie Ursachen, wiederkehrende Bedrohungen und Anwendungsprobleme und empfehlen Sie dauerhafte Lösungen, Self-Service-Optionen oder Automatisierungen
  • Prüfen Sie Sicherheits- und Zugriffsanfragen, erkennen Sie potenzielle Risiken, bearbeiten Sie routinemäßige Anfragen zur Identitätsverwaltung und leiten Sie Sicherheitsvorfälle an die Informationssicherheit weiter
  • Dokumentieren Sie Vorfälle in Ticketsystemen und halten Sie die festgelegten Eskalationsverfahren ein
  • Teilen Sie Wissen und empfehlen Sie Verbesserungen für die Arbeitsabläufe des Service Desks

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt, vorzugsweise im telefonischen technischen Support
  • Sie studieren Informatik oder Informationssysteme auf Associate-Niveau oder höher, verfügen über einen entsprechenden Abschluss, eine IT-Zertifizierung wie CompTIA A+, Network+ oder Security+ oder gleichwertige praktische Erfahrung
  • Grundkenntnisse in Identitäts- und Zugriffsverwaltung, einschließlich Active Directory oder Entra ID, sicherer Passwortzurücksetzungen, Phishing-Bewusstsein und Endgerätesicherheit
  • Sicherer Umgang mit Windows, Google Workspace und Microsoft Office
  • Praktische Erfahrung mit der Fehlerbehebung bei PC-Hardware, TCP/IP- und LAN/WAN- oder WLAN-Verbindungen, Netzwerkdruckern sowie Audio- und Videosystemen
  • Vertrautheit mit der Windows-Registrierung, .ini-Konfigurationsdateien und Einstellungen der Systemsteuerung
  • Erfahrung mit der Erfassung, Nachverfolgung und Dokumentation von Vorfällen in Ticketsystemen wie ServiceNow
  • Verfügbarkeit für Schichten an Werktagen zwischen 6:45 und 20:15 Uhr sowie bei Bedarf für Überstunden
  • Französischkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht erforderlich

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Kranken-, Zahn- und Sehversicherung in den USA mit Arbeitgeberbeiträgen zur HSA und FSA-Optionen
  • Sofort unverfallbarer 401(k)-Plan in den USA oder RRSP in Kanada mit Arbeitgeberzuschuss
  • Bezahlter Urlaub sowie bezahlte persönliche und krankheitsbedingte Abwesenheit
  • Bezahlter Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub in den USA
  • Vom Arbeitgeber bezahlte kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung, Lebensversicherung und AD&D-Deckung in den USA
  • Employee Assistance Program
  • Vom Arbeitgeber bezahlter Freiwilligentag „Leap into Service“
  • Studiengebührenerstattung für berechtigte Programme
  • Möglichkeiten, Kompetenzen aufzubauen und Wissen in einem börsennotierten globalen Unternehmen zu teilen
  • Eine Unternehmenskultur, die interne Beförderungen, unterschiedliche Karrierewege und berufliche Weiterentwicklung unterstützt

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