OPENLANE
OPENLANE
1.001 – 5.000 Nhân viên
B2BÔ tôSàn giao dịch
OPENLANE vận hành các sàn giao dịch bán buôn kỹ thuật số và các dịch vụ kết nối cho ngành xe đã qua sử dụng. Nền tảng B2B của công ty hỗ trợ các đại lý, bên cho vay và khách hàng xe thương mại tại Hoa Kỳ, Canada và châu Âu, kết hợp đấu giá xe và tiếp thị lại với các dịch vụ kiểm định, quản lý hàng tồn kho, định giá, dữ liệu, vận chuyển, giấy tờ sở hữu, thu hồi và tài trợ hàng tồn kho. Hoạt động của công ty nằm ở giao điểm giữa ngành ô tô, công nghệ sàn giao dịch và các dịch vụ doanh nghiệp.

Chuyên viên phân tích hỗ trợ CNTT cấp cao

Cung cấp hỗ trợ CNTT tuyến đầu và phân loại sơ bộ vấn đề bảo mật cho nhân viên OPENLANE trên nền tảng giao dịch xe đã qua sử dụng trực tuyến. Khắc phục sự cố phần cứng, phần mềm, quyền truy cập và ứng dụng, đồng thời giúp nhân viên xử lý sự cố an toàn.

Mô tả

  • Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu và phân loại sơ bộ vấn đề bảo mật cho nhân viên OPENLANE
  • Khắc phục sự cố với ứng dụng tùy chỉnh, phần cứng, phần mềm và quyền truy cập tài khoản
  • Xử lý cuộc gọi điện thoại và yêu cầu qua email trong ngày làm việc tại bộ phận hỗ trợ có khối lượng công việc cao
  • Giải quyết ít nhất 85% sự cố ngay lần liên hệ đầu tiên, đồng thời xác minh người dùng và bảo vệ quyền truy cập
  • Cung cấp hỗ trợ chính xác, kịp thời, an toàn và duy trì điểm CSAT ít nhất 4,5
  • Điều tra nguyên nhân gốc rễ, các mối đe dọa tái diễn và vấn đề ứng dụng; đề xuất giải pháp lâu dài, lựa chọn tự phục vụ hoặc tự động hóa
  • Xem xét yêu cầu bảo mật và quyền truy cập, xác định rủi ro tiềm ẩn, xử lý yêu cầu quản lý danh tính thông thường và chuyển sự cố bảo mật đến bộ phận An ninh thông tin
  • Ghi nhận sự cố trong hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ và tuân theo quy trình chuyển cấp đã thiết lập
  • Chia sẻ kiến thức và đề xuất cách cải thiện quy trình làm việc của bộ phận hỗ trợ

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng; ưu tiên kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại
  • Đang theo học hoặc có bằng kỹ thuật từ cao đẳng trở lên về Khoa học máy tính hoặc Hệ thống thông tin, chứng chỉ CNTT như CompTIA A+, Network+ hoặc Security+, hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương
  • Có kiến thức cơ bản về quản lý danh tính và quyền truy cập, bao gồm Active Directory hoặc Entra ID, đặt lại mật khẩu an toàn, nhận biết lừa đảo qua mạng và bảo mật thiết bị đầu cuối
  • Sử dụng thành thạo Windows, Google Workspace và Microsoft Office
  • Có kinh nghiệm thực tế khắc phục sự cố phần cứng máy tính, kết nối TCP/IP và LAN/WAN hoặc Wi-Fi, máy in mạng và hệ thống âm thanh/hình ảnh
  • Quen thuộc với Windows Registry, tệp cấu hình .ini và các cài đặt trong Control Panel
  • Có kinh nghiệm ghi nhận, theo dõi và lập tài liệu về sự cố trong các hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ như ServiceNow
  • Có thể làm ca ngày trong tuần từ 6:45 sáng đến 8:15 tối và làm thêm giờ khi cần
  • Biết tiếng Pháp là một lợi thế nhưng không bắt buộc

Phúc lợi

  • Mức đãi ngộ cạnh tranh
  • Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực tại Hoa Kỳ, cùng khoản đóng góp HSA từ công ty và các lựa chọn FSA
  • 401(k) tại Hoa Kỳ hoặc RRSP tại Canada được hưởng quyền sở hữu ngay lập tức, kèm khoản đóng góp đối ứng từ công ty
  • Ngày nghỉ phép, nghỉ việc cá nhân và nghỉ ốm có lương
  • Nghỉ thai sản và nghỉ chăm con có lương tại Hoa Kỳ
  • Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn, bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong do tai nạn và thương tật nghiêm trọng tại Hoa Kỳ do công ty chi trả
  • Chương trình hỗ trợ nhân viên
  • Một ngày tình nguyện Leap into Service do công ty chi trả
  • Hoàn trả học phí cho các chương trình đủ điều kiện
  • Cơ hội phát triển kỹ năng và chia sẻ kiến thức trong một tổ chức toàn cầu có cổ phiếu niêm yết công khai
  • Văn hóa khuyến khích thăng tiến nội bộ, lộ trình nghề nghiệp đa dạng và phát triển sự nghiệp

Việc làm liên quan

Matrix Global

Chuyên viên kinh doanh giải pháp, DACH

Matrix Global

Chinh phục khách hàng doanh nghiệp tại Đức cho nền tảng AI, tự động hóa, dữ liệu và chuyển đổi số của MagicTouch. Dẫn dắt quy trình bán giải pháp phức tạp từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến ký kết hợp đồng.

Mở
STF Recruiting Academy für Startups

Quản lý kinh doanh B2B cấp cao, hội chợ thương mại và truyền thông

STF Recruiting Academy für Startups

Bán các dịch vụ triển lãm và truyền thông cho doanh nghiệp, trường đại học và cơ quan công quyền tại Đức, đồng thời phát triển quan hệ khách hàng. Quản lý toàn bộ quy trình bán hàng B2B từ lần liên hệ đầu tiên đến khi chốt hợp đồng.

Mở
Biomatch

Quản lý Kinh doanh Cấp cao, Nguyên liệu Polymer

Biomatch

Phụ trách quan hệ khách hàng và nhà cung cấp, chiến lược sản phẩm và tăng trưởng doanh số nguyên liệu polymer tại nhà phân phối hóa chất chuyên dụng quốc tế.

Mở
GE Vernova

Kỹ sư Dịch vụ Cấp cao, Giải pháp APM — GE Vernova

GE Vernova

Dẫn dắt việc triển khai kỹ thuật các giải pháp quản lý hiệu suất tài sản (APM) cho khách hàng doanh nghiệp, từ xác định yêu cầu và thiết kế kiến trúc đến triển khai và hỗ trợ. Đây là vị trí toàn thời gian, làm việc tại văn phòng ở Doha, Qatar và có thể đi đến địa điểm của khách hàng khi cần.

Mở
Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

Kỹ sư AI triển khai thực địa cấp cao

Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

Thiết kế và triển khai tác nhân AI, nguyên mẫu và hệ thống doanh nghiệp cho hoạt động bất động sản của JLL. Phối hợp với các bên liên quan để nhanh chóng giải quyết những thách thức phức tạp về dữ liệu và AI.

Mở
Kryptos Technologies UK Limited

Chuyên viên phân tích Bán hàng và Phân phối JD Edwards

Kryptos Technologies UK Limited

Hỗ trợ triển khai JD Edwards cho Kryptos Technologies bằng cách xây dựng tài liệu đặc tả và thực hiện kiểm thử, chuyển đổi dữ liệu, bảo mật và hỗ trợ sau khi đưa vào vận hành.

Mở
AECOM

Kỹ sư trạm biến áp trưởng, làm việc từ xa tại Texas

AECOM

Dẫn dắt kỹ thuật trạm biến áp cho các dự án truyền tải, phân phối, năng lượng tái tạo và hiện đại hóa lưới điện tại AECOM. Định hướng kỹ thuật, phối hợp với khách hàng và hướng dẫn kỹ sư trong vị trí làm việc từ xa tại Hoa Kỳ.

Mở
CAI

Kỹ sư thẩm định, CQV ngành dược phẩm

CAI

Xây dựng và thực hiện tài liệu về chạy thử, thẩm định và xác nhận cho cơ sở, hệ thống tiện ích và thiết bị ngành dược phẩm. Hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực khoa học sự sống của CAI thông qua công việc CQV tại chỗ và từ xa.

Mở