OPENLANE
OPENLANE
OPENLANE управляет цифровыми оптовыми торговыми площадками и связанными сервисами для рынка подержанных автомобилей. Ее B2B-платформа обслуживает дилеров, кредиторов и клиентов, работающих с коммерческим транспортом, в США, Канаде и Европе. Она объединяет автомобильные аукционы и услуги по реализации автомобилей с инспекцией, управлением запасами, оценкой, аналитикой данных, транспортировкой, оформлением прав собственности, возвратом автомобилей и финансированием запасов. Деятельность компании находится на пересечении автомобильной отрасли, технологий торговых площадок и бизнес-услуг.

Старший аналитик ИТ-поддержки

Оказывайте сотрудникам OPENLANE поддержку первой линии и проводите первичную оценку событий безопасности на цифровом рынке подержанных автомобилей. Диагностируйте проблемы с оборудованием, ПО, доступом и приложениями, помогая сотрудникам безопасно устранять инциденты.

Описание

  • Оказывайте сотрудникам OPENLANE техническую поддержку первой линии и проводите первичную оценку событий безопасности
  • Устраняйте проблемы с собственными приложениями, оборудованием, программным обеспечением и доступом к учетным записям
  • Обрабатывайте телефонные звонки и заявки по электронной почте в будние дни в загруженной службе поддержки с большим потоком обращений
  • Решайте не менее 85% инцидентов при первом обращении, проверяя пользователей и защищая права доступа
  • Оказывайте точную, своевременную и безопасную поддержку, поддерживая оценку CSAT не ниже 4,5
  • Выявляйте первопричины, повторяющиеся угрозы и проблемы приложений; предлагайте долгосрочные решения, варианты самообслуживания или автоматизацию
  • Проверяйте запросы по безопасности и доступу, выявляйте потенциальные риски, обрабатывайте стандартные запросы по управлению идентификацией и передавайте инциденты безопасности в службу информационной безопасности
  • Регистрируйте инциденты в системах обработки заявок и соблюдайте установленные процедуры эскалации
  • Делитесь знаниями и предлагайте способы улучшения рабочих процессов службы поддержки

Требования

  • Не менее пяти лет опыта работы с клиентами, желательно в телефонной технической поддержке
  • Обучение на технической специальности или диплом не ниже уровня младшего специалиста в области информатики или информационных систем, ИТ-сертификат, например CompTIA A+, Network+ или Security+, либо сопоставимый практический опыт
  • Базовые знания управления идентификацией и доступом, включая Active Directory или Entra ID, безопасный сброс паролей, распознавание фишинга и защиту конечных устройств
  • Уверенное владение Windows, Google Workspace и Microsoft Office
  • Практический опыт диагностики компьютерного оборудования, подключений TCP/IP и LAN/WAN или Wi-Fi, сетевых принтеров и аудио- и видеосистем
  • Знакомство с реестром Windows, файлами конфигурации .ini и настройками панели управления
  • Опыт регистрации, отслеживания и документирования инцидентов в системах обработки заявок, например ServiceNow
  • Готовность работать в будние смены с 6:45 до 20:15 и при необходимости сверхурочно
  • Знание французского языка будет преимуществом, но не является обязательным

Преимущества

  • Конкурентоспособное вознаграждение
  • Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения в США с взносами работодателя на HSA и вариантами FSA
  • Немедленное получение прав на взносы в план 401(k) в США или RRSP в Канаде с софинансированием компании
  • Оплачиваемый отпуск, личные дни и больничные
  • Оплачиваемый отпуск по беременности и родам и отпуск для отцов в США
  • Оплачиваемое работодателем страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности, страхование жизни и от несчастных случаев в США
  • Программа помощи сотрудникам
  • Оплачиваемый работодателем волонтерский день Leap into Service
  • Возмещение расходов на обучение по отвечающим требованиям программам
  • Возможности развивать навыки и делиться знаниями в международной публичной компании
  • Культура, поддерживающая внутреннее продвижение, разнообразие карьерных путей и профессиональный рост

Похожие вакансии

Bold

Аналитик по спорам и возвратным платежам

Bold
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BB2BФинансыФинтех

Ведите разбор споров, возвратных платежей и предотвращение мошенничества. Помогайте малому бизнесу в Колумбии, используя финансовые и технологические решения Bold.

Открыть
HP

Специалист по бизнес-операциям в цепочке поставок сервисного обслуживания — HP

HP

Координировать операции цепочки поставок сервисного обслуживания HP, взаимодействие с партнёрами и отчётность по KPI в Индии и регионе APJ. Поддерживать экономию затрат, повышение операционной эффективности и улучшение клиентского опыта с помощью анализа показателей и совершенствования процессов.

Открыть
Contour Software

Младший финансовый аналитик — Contour Software, Карачи

Contour Software

Поддержка бухгалтерского учета, отчетности, консолидации и анализа KPI в глобальном портфеле корпоративного ПО Contour Software. Сотрудничество с руководителями финансового направления и подготовка аналитических данных для принятия операционных решений.

Открыть
dentsu Austria

Ведущий аналитик Qualtrics, работа в офисе в Мумбаи

dentsu Austria

Руководите внедрением и интеграциями Qualtrics CustomerXM для клиентов Merkle в Мумбаи. Координируйте работу с клиентами, демонстрации, поставку решений и команды внедрения CX.

Открыть
AlphaHire

Аналитик по классификации должностей и оплате труда

AlphaHire

Изучайте оплату труда, классификацию должностей и данные о персонале для консультационных проектов AlphaGov в государственном секторе. Участвуйте в сравнительном анализе зарплат, разработке систем оплаты и подготовке практических рекомендаций.

Открыть
CSL

Старший аналитик по внутристрановой логистике

CSL

Старший аналитик по логистике совершенствует работу цепочки поставок, взаимодействие с поставщиками и управление запасами фармацевтического бизнеса CSL Behring в Большом Китае. Место работы — Гуанчжоу или Пекин.

Открыть
AGL

Старший коммерческий аналитик по кредитам и доступности

AGL

Помогайте разрабатывать стратегию взыскания задолженности и доступности энергии для розничных клиентов AGL с помощью прогнозирования, финансового моделирования, Power BI и SQL. Роль охватывает клиентский портфель с годовым объёмом выставленных счетов около 8 млрд долларов.

Открыть
YEVO

Инженер-конструктор по 2D-чертежам механических систем

YEVO

Выполняйте конструкторские проработки и готовьте комплекты 2D-чертежей для специального оборудования с мощными лазерами в YEVO. Адаптируйте документацию для производства и согласовывайте проектные вопросы с инженерами-механиками.

Открыть
Ford Motor Company

Промышленный дизайнер интерьеров автомобилей

Ford Motor Company

Разрабатывайте передовые и серийные автомобильные интерьеры в Ford Motor Company, создавая ориентированный на человека опыт мобильности. Развивайте концепции с помощью эскизов, визуализаций и 3D-моделей.

Открыть
American Express

Финансовый аналитик по нормативной отчетности

American Express

Поддерживайте подготовку нормативной отчетности American Express и соблюдение требований Федеральной резервной системы. Готовьте отчетность, совершенствуйте процессы и координируйте работу с финансовыми командами по всему миру.

Открыть