dentsu Austria — австрийское подразделение международной группы Dentsu, помогающее организациям решать задачи трансформации бизнеса, маркетинга и устойчивого роста. Компания объединяет исследования, аналитику, экспертизу в области медиа и комплексные решения, чтобы помогать брендам ориентироваться на меняющихся рынках и создавать значимый опыт. Как часть международной сети, dentsu Austria объединяет компетенции в сфере маркетинга, медиа и корпоративных сервисов, превращая сложные задачи клиентов, их аудиторий и общества в практические возможности.
Ведущий аналитик Qualtrics, работа в офисе в Мумбаи
Руководите внедрением и интеграциями Qualtrics CustomerXM для клиентов Merkle в Мумбаи. Координируйте работу с клиентами, демонстрации, поставку решений и команды внедрения CX.
Описание
- Внедряйте решения Qualtrics CustomerXM для международных клиентов — от выявления потребностей до запуска и поддержки.
- Ведите проекты с клиентами: от сбора требований до развертывания и поддержки после запуска.
- Проводите установочные семинары и сессии по проектированию решений.
- Преобразуйте бизнес-задачи в масштабируемые решения для клиентского опыта.
- Настраивайте опросы, панели мониторинга, систему обработки обращений, контроль доступа и отчетность Qualtrics.
- Создавайте и совершенствуйте рабочие процессы Qualtrics.
- Настраивайте перехват обратной связи на веб-сайтах и в приложениях, а также программы сбора отзывов о цифровом опыте.
- Помогайте внедрять и настраивать мобильные SDK Qualtrics и цифровые каналы обратной связи.
- Интегрируйте Qualtrics с CRM-платформами, средами SFTP, API и сторонними приложениями.
- Создавайте, тестируйте и устраняйте неполадки API-интеграций и автоматизированного обмена данными.
- Оценивайте решения, рассчитывайте трудозатраты, определяйте объем работ и проверяйте техническую реализуемость.
- Проводите демонстрации для клиентов, презентации концепций и предпроектные презентации.
- Консультируйте клиентов по практикам работы с клиентским опытом и подходам к внедрению.
- Согласовывайте со всеми заинтересованными сторонами объем работ, сроки, риски и результаты.
- Обучайте членов команды практикам внедрения Qualtrics и работе с техническими возможностями платформы.
- Отслеживайте ход проектов, обрабатывайте эскалации и соблюдайте согласованные сроки и стандарты качества.
- Следите за обновлениями Qualtrics, тенденциями в сфере клиентского опыта и отраслевыми практиками.
- Помогайте планировать ресурсы, отслеживать их загрузку и равномерно распределять работу в команде.
Требования
- Обязателен сертификат Qualtrics CustomerXM (CX).
- Сертификат Qualtrics Engagement Manager (CX) будет преимуществом.
- Экспертные знания в области внедрения Qualtrics CustomerXM (CX).
- Развитые навыки решения проблем.
- Отличные навыки письменного и устного общения.
- Навыки управления взаимодействием с заинтересованными сторонами.
- Навыки управления проектами.
- Опыт проектирования решений, определения объема работ и оценки трудозатрат.
- Умение демонстрировать концепции.
- Навыки управления эскалациями.