dentsu Austria
dentsu Austria
51 – 200 Anställda
FöretagMarknadsföringMedia
dentsu Austria är den österrikiska delen av den globala Dentsu-koncernen och hjälper organisationer att hantera affärsomvandling, marknadsföring och hållbar tillväxt. Arbetet kombinerar forskning, analys, medieexpertis och integrerade lösningar för att hjälpa varumärken att navigera på föränderliga marknader och skapa meningsfulla upplevelser. Som en del av ett internationellt nätverk samlar dentsu Austria perspektiv inom marknadsföring, medier och företagstjänster för att omvandla komplexa utmaningar till praktiska möjligheter för kunder, deras målgrupper och samhället.

Lead Qualtrics-analytiker, på plats i Mumbai

Leda implementeringar och integrationer av Qualtrics CustomerXM för Merkle-kunder i Mumbai. Vägleda kunduppdrag, demonstrationer, leveranser och CX-implementeringsteam.

Beskrivning

  • Leverera Qualtrics CustomerXM-lösningar till globala kunder från behovsanalys till lansering och support.
  • Hantera kunduppdrag från kravinsamling till driftsättning och support efter lansering.
  • Leda workshops för behovsanalys och sessioner för lösningsdesign.
  • Omsätta verksamhetens behov i skalbara kundupplevelselösningar.
  • Konfigurera Qualtrics-enkäter, instrumentpaneler, ärendehantering, åtkomstkontroller och rapportering.
  • Skapa och förbättra Qualtrics Workflows.
  • Konfigurera feedbackfönster för webbplatser och appar samt program för digital feedback om kundupplevelsen.
  • Bidra till implementering och konfiguration av Qualtrics Mobile SDK:er och digitala feedbackkanaler.
  • Ansluta Qualtrics till CRM-plattformar, SFTP-miljöer, API:er och tredjepartsapplikationer.
  • Bygga, testa och felsöka API-integrationer och automatiserade datautbyten.
  • Utvärdera lösningar, uppskatta arbetsinsats, definiera omfattning och bedöma teknisk genomförbarhet.
  • Leda kunddemonstrationer, proof of concept och presentationer inför försäljning.
  • Vägleda kunder i arbetssätt för kundupplevelse och implementeringsmetoder.
  • Säkerställa att intressenter är samordnade kring omfattning, tidsplaner, risker och leveranser.
  • Handleda teammedlemmar i implementeringsmetoder och tekniska möjligheter i Qualtrics.
  • Följa projektens framsteg, hantera eskaleringar och uppfylla överenskomna tidsplaner och kvalitetskrav.
  • Hålla sig uppdaterad om Qualtrics-nyheter, trender inom kundupplevelse och branschpraxis.
  • Bidra till resursplanering, uppföljning av resursutnyttjande och balansering av teamets arbetsbelastning.

Krav

  • Certifiering i Qualtrics CustomerXM (CX) krävs.
  • Certifiering som Qualtrics Engagement Manager (CX) är meriterande.
  • Expertis inom implementering av Qualtrics CustomerXM (CX).
  • God problemlösningsförmåga.
  • Mycket god förmåga att kommunicera i tal och skrift.
  • Förmåga att hantera intressenter.
  • Projektledningsförmåga.
  • Erfarenhet av lösningsdesign, avgränsning och uppskattning av arbetsinsats.
  • Förmåga att demonstrera proof of concept.
  • Förmåga att hantera eskaleringar.

Relaterade jobb

SEB

Kundservicespecialist, digital banktjänst — SEB

SEB

Stöd företagskunder som använder SEB Global Services digitala banktjänster genom att hantera frågor, serviceärenden och öppna ärenden i flera kommunikationskanaler.

Öppna
NVIDIA

Senior Engineeringchef för rackskalad systemprogramvara på NVIDIA

NVIDIA

Led NVIDIAs ingenjörsteam som utvecklar infrastrukturprogramvara för AI-system i rackskala. Driv kontrollplan, livscykelorkestrering, tillförlitlighet och leveranser över flera team.

Öppna