資深 Qualtrics 分析師（孟買現場辦公）
為 Merkle 孟買客戶主導 Qualtrics CustomerXM 的導入與整合。 指導客戶合作、產品展示、交付及客戶體驗導入團隊。
說明
- 為全球客戶交付 Qualtrics CustomerXM 解決方案，涵蓋需求探索、上線及後續支援。
- 管理客戶專案，從需求蒐集、部署到上線後支援。
- 主持需求探索工作坊和解決方案設計會議。
- 將業務需求轉化為可擴充的客戶體驗解決方案。
- 設定 Qualtrics 問卷、儀表板、工單、存取控制和報表。
- 建置並改善 Qualtrics Workflows。
- 設定網站與應用程式回饋攔截功能及數位體驗回饋計畫。
- 協助導入和設定 Qualtrics Mobile SDK 及數位回饋管道。
- 將 Qualtrics 與 CRM 平台、SFTP 環境、API 和第三方應用程式連接。
- 建置、測試並排解 API 整合及自動化資料交換問題。
- 評估解決方案、估算工作量、界定範圍並評估技術可行性。
- 主導客戶展示、概念驗證及售前簡報。
- 就客戶體驗實務和導入方式提供客戶指導。
- 確保利害關係人對範圍、時程、風險和交付成果保持共識。
- 指導團隊成員掌握 Qualtrics 導入實務和技術能力。
- 追蹤專案進度、處理升級事項，並達成約定時程和品質標準。
- 持續掌握 Qualtrics 更新、客戶體驗趨勢和產業實務。
- 協助規劃資源、追蹤使用率並平衡團隊工作量。
職位要求
- 必須具備 Qualtrics CustomerXM（CX）認證。
- 具備 Qualtrics Engagement Manager Certification（CX）者佳。
- 具備導入 Qualtrics CustomerXM（CX）的專業能力。
- 具備優秀的問題解決能力。
- 具備出色的書面和口語溝通能力。
- 具備利害關係人管理能力。
- 具備專案管理能力。
- 具備解決方案設計、範疇界定和工作量估算經驗。
- 能夠展示概念驗證。
- 具備升級事項管理能力。