dentsu Austria คือสาขาในออสเตรียของ Dentsu Group ระดับโลก ซึ่งช่วยให้องค์กรต่าง ๆ รับมือกับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ การตลาด และการเติบโตอย่างยั่งยืน งานของบริษัทผสานการวิจัย การวิเคราะห์ ความเชี่ยวชาญด้านสื่อ และโซลูชันแบบบูรณาการ เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ รับมือกับตลาดที่เปลี่ยนแปลงและสร้างประสบการณ์ที่มีความหมาย ในฐานะส่วนหนึ่งของเครือข่ายนานาชาติ dentsu Austria รวบรวมมุมมองด้านการตลาด สื่อ และบริการองค์กร เพื่อเปลี่ยนความท้าทายที่ซับซ้อนให้เป็นโอกาสที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับลูกค้า ผู้ชม และสังคม
หัวหน้านักวิเคราะห์ Qualtrics ประจำสำนักงานมุมไบ
เป็นผู้นำการติดตั้งและเชื่อมต่อ Qualtrics CustomerXM ให้แก่ลูกค้าของ Merkle ในมุมไบ ให้คำแนะนำด้านงานลูกค้า การสาธิต การส่งมอบงาน และทีมติดตั้ง CX
รายละเอียด
- ส่งมอบโซลูชัน Qualtrics CustomerXM ให้แก่ลูกค้าทั่วโลก ตั้งแต่การค้นหาความต้องการจนถึงการเปิดใช้งานและการสนับสนุน
- บริหารงานลูกค้าตั้งแต่การรวบรวมข้อกำหนดจนถึงการติดตั้งใช้งานและการสนับสนุนหลังเปิดใช้งาน
- จัดเวิร์กช็อปเพื่อค้นหาความต้องการและประชุมออกแบบโซลูชัน
- แปลงความต้องการทางธุรกิจให้เป็นโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่รองรับการขยายขนาดได้
- ตั้งค่าแบบสำรวจ แดชบอร์ด ระบบรับเรื่อง การควบคุมสิทธิ์เข้าถึง และรายงานใน Qualtrics
- สร้างและปรับปรุง Qualtrics Workflows
- ตั้งค่าจุดรับความคิดเห็นบนเว็บไซต์และแอป รวมถึงโปรแกรมรับความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ดิจิทัล
- ช่วยติดตั้งและกำหนดค่า Qualtrics Mobile SDK และช่องทางรับความคิดเห็นดิจิทัล
- เชื่อมต่อ Qualtrics กับแพลตฟอร์ม CRM ระบบ SFTP, API และแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม
- สร้าง ทดสอบ และแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ API และการแลกเปลี่ยนข้อมูลอัตโนมัติ
- ประเมินโซลูชัน ประมาณการความพยายาม กำหนดขอบเขต และประเมินความเป็นไปได้ทางเทคนิค
- เป็นผู้นำการสาธิตให้ลูกค้า การพิสูจน์แนวคิด และการนำเสนอก่อนการขาย
- ให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านประสบการณ์ลูกค้าและแนวทางการติดตั้ง
- ประสานให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเข้าใจตรงกันเรื่องขอบเขต กำหนดเวลา ความเสี่ยง และสิ่งส่งมอบ
- สอนงานสมาชิกในทีมเกี่ยวกับแนวปฏิบัติในการติดตั้ง Qualtrics และความสามารถด้านเทคนิค
- ติดตามความคืบหน้าโครงการ จัดการกรณีที่ต้องยกระดับปัญหา และทำงานให้ได้ตามกำหนดเวลาและมาตรฐานคุณภาพที่ตกลงกัน
- ติดตามข้อมูลอัปเดตของ Qualtrics แนวโน้มด้านประสบการณ์ลูกค้า และแนวปฏิบัติในอุตสาหกรรม
- ช่วยวางแผนทรัพยากร ติดตามการใช้ทรัพยากร และจัดสมดุลภาระงานของทีม
คุณสมบัติ
- ต้องมีใบรับรอง Qualtrics CustomerXM (CX)
- หากมีใบรับรอง Qualtrics Engagement Manager (CX) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความเชี่ยวชาญในการติดตั้ง Qualtrics CustomerXM (CX)
- มีความสามารถในการแก้ปัญหาได้ดี
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดเป็นเลิศ
- มีทักษะการบริหารผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- มีทักษะการบริหารโครงการ
- มีประสบการณ์ด้านการออกแบบโซลูชัน การกำหนดขอบเขต และการประมาณการความพยายาม
- สามารถสาธิตการพิสูจน์แนวคิดได้
- มีทักษะการจัดการกรณีที่ต้องยกระดับปัญหา