dentsu Austria ist die österreichische Einheit der globalen Dentsu Group und unterstützt Organisationen bei der geschäftlichen Transformation, im Marketing und bei nachhaltigem Wachstum. Die Arbeit verbindet Forschung, Analysen, Medienkompetenz und integrierte Lösungen, damit Marken sich in sich wandelnden Märkten orientieren und bedeutungsvolle Erlebnisse schaffen können. Als Teil eines internationalen Netzwerks vereint dentsu Austria Perspektiven aus Marketing, Medien und Unternehmensdienstleistungen, um komplexe Herausforderungen in konkrete Chancen für Kunden, deren Zielgruppen und die Gesellschaft zu verwandeln.
Lead-Analyst Qualtrics, Mumbai vor Ort
Leite Qualtrics-CustomerXM-Implementierungen und -Integrationen für Merkle-Kunden in Mumbai. Begleite Kundenprojekte, Demos und die Umsetzung durch CX-Teams.
Beschreibung
- Liefere Qualtrics-CustomerXM-Lösungen für globale Kunden – von der Analyse über den Start bis zum Support.
- Steuere Kundenprojekte von der Anforderungsaufnahme über die Bereitstellung bis zum Support nach dem Start.
- Leite Analyse-Workshops und Sitzungen zur Lösungsentwicklung.
- Überführe Geschäftsanforderungen in skalierbare Customer-Experience-Lösungen.
- Richte Qualtrics-Umfragen, Dashboards, Ticketing, Zugriffssteuerung und Berichte ein.
- Entwickle Qualtrics Workflows und verbessere sie kontinuierlich.
- Richte Website- und App-Feedback-Intercepts sowie Programme für digitales Experience-Feedback ein.
- Unterstütze die Implementierung und Konfiguration von Qualtrics Mobile SDKs und digitalen Feedbackkanälen.
- Verbinde Qualtrics mit CRM-Plattformen, SFTP-Umgebungen, APIs und Anwendungen von Drittanbietern.
- Entwickle, teste und behebe Fehler in API-Integrationen und automatisierten Datenaustauschen.
- Bewerte Lösungen, schätze den Aufwand, lege den Umfang fest und prüfe die technische Machbarkeit.
- Leite Kundendemos, Proofs of Concept und Präsentationen im Pre-Sales.
- Berate Kunden zu Customer-Experience-Praktiken und Implementierungsansätzen.
- Sorge dafür, dass Stakeholder bei Umfang, Zeitplänen, Risiken und Ergebnissen abgestimmt sind.
- Coache Teammitglieder zu Qualtrics-Implementierungspraktiken und technischen Möglichkeiten.
- Verfolge den Projektfortschritt, bearbeite Eskalationen und halte vereinbarte Zeitpläne und Qualitätsstandards ein.
- Halte dich über Qualtrics-Neuerungen, Customer-Experience-Trends und Branchenpraktiken auf dem Laufenden.
- Unterstütze die Ressourcenplanung, verfolge die Auslastung und gleiche die Arbeitslast im Team aus.
Anforderungen
- Eine Qualtrics-CustomerXM-(CX)-Zertifizierung ist erforderlich.
- Eine Qualtrics-Engagement-Manager-Zertifizierung (CX) ist von Vorteil.
- Fundierte Erfahrung mit der Implementierung von Qualtrics CustomerXM (CX).
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Kompetenz im Stakeholder-Management.
- Projektmanagementfähigkeiten.
- Erfahrung mit Lösungsentwicklung, Umfangsdefinition und Aufwandsschätzung.
- Fähigkeit, Proofs of Concept zu präsentieren.
- Kompetenz im Eskalationsmanagement.