资深 Qualtrics 分析师（孟买现场办公）
负责为 Merkle 孟买客户主导 Qualtrics CustomerXM 的实施与集成。 指导客户合作、产品演示、项目交付及客户体验实施团队。
描述
- 为全球客户交付 Qualtrics CustomerXM 解决方案，涵盖需求探索、上线及后续支持。
- 管理客户项目，从需求收集、部署到上线后支持。
- 主持需求探索研讨会和解决方案设计会议。
- 将业务需求转化为可扩展的客户体验解决方案。
- 配置 Qualtrics 问卷、仪表板、工单、访问控制和报告。
- 构建并改进 Qualtrics Workflows。
- 配置网站和应用反馈拦截功能及数字体验反馈项目。
- 协助实施和配置 Qualtrics Mobile SDK 及数字反馈渠道。
- 将 Qualtrics 与 CRM 平台、SFTP 环境、API 和第三方应用连接。
- 构建、测试并排查 API 集成及自动化数据交换问题。
- 评估解决方案、估算工作量、界定范围并评估技术可行性。
- 主导客户演示、概念验证和售前展示。
- 就客户体验实践和实施方法为客户提供指导。
- 确保利益相关方对项目范围、时间安排、风险和交付成果保持一致。
- 指导团队成员掌握 Qualtrics 实施实践和技术能力。
- 跟踪项目进展、处理升级事项，并满足约定的时间安排和质量标准。
- 持续了解 Qualtrics 更新、客户体验趋势和行业实践。
- 协助规划资源、跟踪利用率并平衡团队工作量。
任职要求
- 必须持有 Qualtrics CustomerXM（CX）认证。
- 持有 Qualtrics Engagement Manager Certification（CX）者优先。
- 具备实施 Qualtrics CustomerXM（CX）的专业能力。
- 具备较强的问题解决能力。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 具备利益相关方管理能力。
- 具备项目管理能力。
- 具备解决方案设计、范围界定和工作量估算经验。
- 能够演示概念验证。
- 具备升级事项管理能力。