dentsu Austria austrijski je ogranak globalne grupe Dentsu koji organizacijama pomaže u poslovnoj transformaciji, marketingu i održivom rastu. Njihov rad objedinjuje istraživanje, analizu, stručnost u području medija i integrirana rješenja kako bi se brendovi lakše snalazili na tržištima koja se mijenjaju i stvarali smislena iskustva. Kao dio međunarodne mreže, dentsu Austria povezuje perspektive marketinga, medija i poslovnih usluga kako bi složene izazove pretvorio u praktične prilike za klijente, njihovu publiku i društvo.
Vodeći analitičar za Qualtrics, rad na lokaciji u Mumbaiju
Voditi implementacije i integracije Qualtrics CustomerXM-a za Merkleove klijente u Mumbaiju. Usmjeravati angažmane s klijentima, demonstracije, isporuku rješenja i CX timove za implementaciju.
Opis
- Isporučivati rješenja Qualtrics CustomerXM-a globalnim klijentima, od utvrđivanja potreba do pokretanja i podrške.
- Voditi angažmane s klijentima od prikupljanja zahtjeva preko uvođenja do podrške nakon pokretanja.
- Voditi radionice za utvrđivanje potreba i sastanke za oblikovanje rješenja.
- Pretvarati poslovne potrebe u skalabilna rješenja za korisničko iskustvo.
- Postavljati ankete, nadzorne ploče, sustav za zaprimanje zahtjeva, kontrole pristupa i izvještavanje u Qualtricsu.
- Izrađivati i poboljšavati Qualtricsove tijekove rada.
- Postavljati elemente za prikupljanje povratnih informacija na web-stranicama i u aplikacijama te programe povratnih informacija o digitalnom iskustvu.
- Pomagati pri implementaciji i konfiguraciji mobilnih SDK-ova Qualtrics te digitalnih kanala za povratne informacije.
- Povezivati Qualtrics s CRM platformama, SFTP okruženjima, API-jima i aplikacijama trećih strana.
- Izrađivati, testirati i otklanjati poteškoće u API integracijama i automatiziranoj razmjeni podataka.
- Procjenjivati rješenja, trud, opseg i tehničku izvedivost.
- Voditi demonstracije za klijente, dokaze koncepta i prezentacije prije prodaje.
- Savjetovati klijente o praksama korisničkog iskustva i pristupima implementaciji.
- Usklađivati dionike u pogledu opsega, rokova, rizika i isporuka.
- Usmjeravati članove tima u praksama implementacije Qualtricsa i tehničkim mogućnostima platforme.
- Pratiti napredak projekata, rješavati eskalacije te poštovati dogovorene rokove i standarde kvalitete.
- Pratiti novosti u Qualtricsu, trendove korisničkog iskustva i prakse u industriji.
- Pomagati u planiranju resursa, praćenju iskorištenosti i uravnoteživanju opterećenja tima.
Zahtjevi
- Obvezan je certifikat Qualtrics CustomerXM (CX).
- Prednost je certifikat Qualtrics Engagement Manager (CX).
- Stručno poznavanje implementacije Qualtrics CustomerXM-a (CX).
- Izražena sposobnost rješavanja problema.
- Izvrsne vještine pisane i usmene komunikacije.
- Vještine upravljanja dionicima.
- Vještine upravljanja projektima.
- Iskustvo u oblikovanju rješenja, određivanju opsega i procjeni potrebnog truda.
- Sposobnost demonstriranja dokaza koncepta.
- Vještine upravljanja eskalacijama.