Qualtricsアナリスト リード（ムンバイ・オンサイト）
ムンバイのMerkleクライアント向けに、Qualtrics CustomerXMの導入と連携を主導します。 顧客対応、デモ、デリバリー、CX導入チームを指導します。
仕事内容
- グローバルクライアント向けに、要件探索から稼働開始、サポートまでQualtrics CustomerXMソリューションを提供します。
- 要件収集から導入、稼働後のサポートまで、クライアント案件を管理します。
- 要件探索ワークショップとソリューション設計セッションを実施します。
- ビジネスニーズを拡張性のある顧客体験ソリューションに落とし込みます。
- Qualtricsのアンケート、ダッシュボード、チケット管理、アクセス制御、レポートを設定します。
- Qualtrics Workflowsを構築し、改善します。
- ウェブサイトやアプリのフィードバック表示機能とデジタル体験フィードバック施策を設定します。
- Qualtrics Mobile SDKとデジタルフィードバックチャネルの導入・設定を支援します。
- QualtricsをCRMプラットフォーム、SFTP環境、API、サードパーティアプリケーションと接続します。
- API連携と自動データ交換を構築、テストし、問題を解決します。
- ソリューションを評価し、工数を見積もり、範囲を定義して技術的な実現可能性を評価します。
- クライアント向けデモ、概念実証、プリセールスプレゼンテーションを主導します。
- 顧客体験の実践方法と導入アプローチについてクライアントを支援します。
- 範囲、スケジュール、リスク、成果物について関係者間の認識を合わせます。
- Qualtricsの導入手法と技術的な機能についてチームメンバーを指導します。
- プロジェクトの進捗を追跡し、エスカレーションに対応して、合意したスケジュールと品質基準を満たします。
- Qualtricsの更新情報、顧客体験のトレンド、業界の実務に関する知識を最新に保ちます。
- リソース計画、稼働率の追跡、チームの業務量の調整を支援します。
応募要件
- Qualtrics CustomerXM（CX）認定資格が必須です。
- Qualtrics Engagement Manager Certification（CX）があれば尚可です。
- Qualtrics CustomerXM（CX）の導入に関する専門知識。
- 優れた問題解決能力。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- ステークホルダー管理スキル。
- プロジェクト管理スキル。
- ソリューション設計、スコープ策定、工数見積もりの経験。
- 概念実証を実演できる能力。
- エスカレーション管理スキル。
