dentsu Austria es la filial austriaca del grupo global Dentsu y ayuda a las organizaciones a abordar la transformación empresarial, el marketing y el crecimiento sostenible. Su trabajo combina investigación, análisis, experiencia en medios y soluciones integradas para ayudar a las marcas a desenvolverse en mercados cambiantes y crear experiencias significativas. Como parte de una red internacional, dentsu Austria reúne perspectivas de marketing, medios y servicios empresariales para convertir desafíos complejos en oportunidades prácticas para sus clientes, sus audiencias y la sociedad.
Analista principal de Qualtrics, presencial en Mumbai
Lidera implementaciones e integraciones de Qualtrics CustomerXM para clientes de Merkle en Mumbai. Guía las relaciones con clientes, las demostraciones, la entrega y los equipos de implementación de CX.
Descripción
- Ofrece soluciones Qualtrics CustomerXM a clientes globales desde el descubrimiento hasta el lanzamiento y el soporte.
- Gestiona las relaciones con clientes desde la recopilación de requisitos hasta la implementación y el soporte posterior al lanzamiento.
- Dirige talleres de descubrimiento y sesiones de diseño de soluciones.
- Convierte las necesidades empresariales en soluciones escalables de experiencia del cliente.
- Configura encuestas, paneles, gestión de tickets, controles de acceso e informes en Qualtrics.
- Crea y mejora Qualtrics Workflows.
- Configura interceptaciones de comentarios en sitios web y aplicaciones, y programas de feedback sobre experiencias digitales.
- Ayuda a implementar y configurar los SDK móviles de Qualtrics y los canales de feedback digital.
- Conecta Qualtrics con plataformas CRM, entornos SFTP, API y aplicaciones de terceros.
- Crea, prueba y soluciona problemas de integraciones de API e intercambios automatizados de datos.
- Evalúa soluciones, calcula el esfuerzo, define el alcance y analiza la viabilidad técnica.
- Dirige demostraciones para clientes, pruebas de concepto y presentaciones de preventa.
- Asesora a los clientes sobre prácticas de experiencia del cliente y enfoques de implementación.
- Mantiene a las partes interesadas alineadas en cuanto al alcance, los plazos, los riesgos y los entregables.
- Orienta a los miembros del equipo sobre prácticas de implementación de Qualtrics y capacidades técnicas.
- Hace seguimiento del progreso de los proyectos, gestiona escalaciones y cumple los plazos acordados y los estándares de calidad.
- Se mantiene al día sobre las novedades de Qualtrics, las tendencias de experiencia del cliente y las prácticas del sector.
- Ayuda a planificar los recursos, hacer seguimiento de su utilización y equilibrar la carga de trabajo del equipo.
Requisitos
- Se requiere la certificación Qualtrics CustomerXM (CX).
- Se valora la certificación Qualtrics Engagement Manager (CX).
- Dominio de la implementación de Qualtrics CustomerXM (CX).
- Sólida capacidad para resolver problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Habilidades de gestión de partes interesadas.
- Habilidades de gestión de proyectos.
- Experiencia en diseño de soluciones, definición del alcance y estimación del esfuerzo.
- Capacidad para presentar pruebas de concepto.
- Habilidades de gestión de escalaciones.