dentsu Austria
dentsu Austria
51 – 200 Funcionários
EmpresaMarketingMídia
A dentsu Austria é a unidade austríaca do grupo global Dentsu e ajuda organizações a lidar com transformação empresarial, marketing e crescimento sustentável. Seu trabalho combina pesquisa, análise, expertise em mídia e soluções integradas para ajudar marcas a navegar por mercados em mudança e criar experiências relevantes. Como parte de uma rede internacional, a dentsu Austria reúne perspectivas de marketing, mídia e serviços empresariais para transformar desafios complexos em oportunidades práticas para seus clientes, seus públicos e a sociedade.

Analista líder de Qualtrics, presencial em Mumbai

Lidere implementações e integrações do Qualtrics CustomerXM para clientes da Merkle em Mumbai. Oriente o relacionamento com clientes, as demonstrações, as entregas e as equipes de implementação de CX.

Descrição

  • Entregue soluções Qualtrics CustomerXM para clientes globais, desde a descoberta até o lançamento e o suporte.
  • Gerencie o relacionamento com clientes desde o levantamento de requisitos até a implantação e o suporte pós-lançamento.
  • Conduza workshops de descoberta e sessões de desenho de soluções.
  • Transforme necessidades de negócio em soluções escaláveis de experiência do cliente.
  • Configure pesquisas, painéis, chamados, controles de acesso e relatórios no Qualtrics.
  • Crie e aprimore o Qualtrics Workflows.
  • Configure interceptações de feedback em sites e aplicativos e programas de feedback sobre experiências digitais.
  • Ajude a implementar e configurar os SDKs móveis do Qualtrics e canais de feedback digital.
  • Conecte o Qualtrics a plataformas de CRM, ambientes SFTP, APIs e aplicativos de terceiros.
  • Desenvolva, teste e solucione problemas de integrações de API e trocas automatizadas de dados.
  • Avalie soluções, estime o esforço, defina o escopo e analise a viabilidade técnica.
  • Lidere demonstrações para clientes, provas de conceito e apresentações de pré-vendas.
  • Oriente clientes sobre práticas de experiência do cliente e abordagens de implementação.
  • Mantenha as partes interessadas alinhadas quanto ao escopo, aos prazos, aos riscos e às entregas.
  • Oriente os integrantes da equipe sobre práticas de implementação do Qualtrics e recursos técnicos.
  • Acompanhe o andamento dos projetos, gerencie escalonamentos e cumpra os prazos e padrões de qualidade acordados.
  • Mantenha-se atualizado sobre novidades do Qualtrics, tendências de experiência do cliente e práticas do setor.
  • Ajude a planejar recursos, acompanhar a utilização e equilibrar a carga de trabalho da equipe.

Requisitos

  • É obrigatória a certificação Qualtrics CustomerXM (CX).
  • É desejável a certificação Qualtrics Engagement Manager (CX).
  • Experiência sólida na implementação do Qualtrics CustomerXM (CX).
  • Forte capacidade de resolução de problemas.
  • Excelente comunicação oral e escrita.
  • Habilidade para gerenciar partes interessadas.
  • Habilidade em gerenciamento de projetos.
  • Experiência com desenho de soluções, definição de escopo e estimativa de esforço.
  • Capacidade de demonstrar provas de conceito.
  • Habilidade para gerenciar escalonamentos.

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