Qualtrics 분석 리드 (뭄바이 현장 근무)
뭄바이 Merkle 고객을 위한 Qualtrics CustomerXM 구축과 통합을 주도합니다. 고객 업무, 데모, 딜리버리 및 CX 구축 팀을 이끕니다.
설명
- 글로벌 고객에게 요구사항 탐색부터 출시 및 지원까지 Qualtrics CustomerXM 솔루션을 제공합니다.
- 요구사항 수집부터 배포와 출시 후 지원까지 고객 업무를 관리합니다.
- 요구사항 탐색 워크숍과 솔루션 설계 세션을 진행합니다.
- 비즈니스 요구를 확장 가능한 고객 경험 솔루션으로 전환합니다.
- Qualtrics 설문조사, 대시보드, 티켓 관리, 액세스 제어 및 보고서를 설정합니다.
- Qualtrics Workflows를 구축하고 개선합니다.
- 웹사이트 및 앱 피드백 인터셉트와 디지털 경험 피드백 프로그램을 설정합니다.
- Qualtrics Mobile SDK와 디지털 피드백 채널의 구현 및 구성을 지원합니다.
- Qualtrics를 CRM 플랫폼, SFTP 환경, API 및 타사 애플리케이션과 연결합니다.
- API 통합 및 자동 데이터 교환을 구축하고 테스트하며 문제를 해결합니다.
- 솔루션을 평가하고, 작업량을 산정하고, 범위를 정의하며 기술적 실현 가능성을 검토합니다.
- 고객 데모, 개념 증명 및 사전 영업 프레젠테이션을 주도합니다.
- 고객 경험 실무와 구현 접근 방식에 대해 고객을 안내합니다.
- 범위, 일정, 위험 및 산출물에 대해 이해관계자 간에 합의를 유지합니다.
- Qualtrics 구현 실무와 기술 역량에 대해 팀원을 코칭합니다.
- 프로젝트 진행 상황을 추적하고, 에스컬레이션을 처리하며, 합의된 일정과 품질 기준을 충족합니다.
- Qualtrics 업데이트, 고객 경험 동향 및 업계 관행을 지속적으로 파악합니다.
- 리소스 계획, 활용률 추적 및 팀 업무량 조정을 지원합니다.
지원 자격
- Qualtrics CustomerXM (CX) 인증이 필수입니다.
- Qualtrics Engagement Manager Certification (CX) 보유자를 우대합니다.
- Qualtrics CustomerXM (CX) 구현 전문성.
- 뛰어난 문제 해결 능력.
- 뛰어난 문서 및 구두 의사소통 능력.
- 이해관계자 관리 역량.
- 프로젝트 관리 역량.
- 솔루션 설계, 범위 설정 및 작업량 산정 경험.
- 개념 증명을 시연할 수 있는 능력.
- 에스컬레이션 관리 역량.
