dentsu Austria — австрійський підрозділ міжнародної групи Dentsu, що допомагає організаціям розв’язувати завдання трансформації бізнесу, маркетингу та сталого зростання. Компанія поєднує дослідження, аналітику, експертизу у сфері медіа та комплексні рішення, щоб допомагати брендам орієнтуватися на мінливих ринках і створювати змістовний досвід. Як частина міжнародної мережі, dentsu Austria об’єднує компетенції у сфері маркетингу, медіа та корпоративних сервісів, перетворюючи складні виклики клієнтів, їхніх аудиторій і суспільства на практичні можливості.
Провідний аналітик Qualtrics, робота в офісі в Мумбаї
Керуйте впровадженням та інтеграціями Qualtrics CustomerXM для клієнтів Merkle у Мумбаї. Спрямовуйте взаємодію з клієнтами, демонстрації, постачання рішень і команди впровадження CX.
Опис
- Впроваджуйте рішення Qualtrics CustomerXM для міжнародних клієнтів — від виявлення потреб до запуску й підтримки.
- Керуйте взаємодією з клієнтами: від збору вимог до розгортання та підтримки після запуску.
- Проводьте ознайомчі воркшопи та сесії з проєктування рішень.
- Перетворюйте бізнес-потреби на масштабовані рішення для клієнтського досвіду.
- Налаштовуйте опитування, панелі моніторингу, систему обробки звернень, контроль доступу та звітність Qualtrics.
- Створюйте та вдосконалюйте робочі процеси Qualtrics.
- Налаштовуйте перехоплення відгуків на вебсайтах і в застосунках, а також програми збору відгуків про цифровий досвід.
- Допомагайте впроваджувати й налаштовувати мобільні SDK Qualtrics і цифрові канали зворотного зв’язку.
- Інтегруйте Qualtrics із CRM-платформами, середовищами SFTP, API та сторонніми застосунками.
- Створюйте й тестуйте API-інтеграції та автоматизований обмін даними, усувайте їхні несправності.
- Оцінюйте рішення, розраховуйте трудомісткість, визначайте обсяг робіт і технічну доцільність.
- Проводьте демонстрації для клієнтів, презентації підтвердження концепції та передпродажні презентації.
- Консультуйте клієнтів щодо практик роботи з клієнтським досвідом і підходів до впровадження.
- Узгоджуйте із зацікавленими сторонами обсяг робіт, строки, ризики та результати.
- Навчайте членів команди практикам впровадження Qualtrics і технічним можливостям платформи.
- Відстежуйте перебіг проєктів, опрацьовуйте ескалації та дотримуйтеся погоджених строків і стандартів якості.
- Стежте за оновленнями Qualtrics, тенденціями у сфері клієнтського досвіду та галузевими практиками.
- Допомагайте планувати ресурси, відстежувати їх використання та збалансовувати навантаження команди.
Вимоги
- Обов’язкова сертифікація Qualtrics CustomerXM (CX).
- Сертифікація Qualtrics Engagement Manager (CX) буде перевагою.
- Експертні знання з упровадження Qualtrics CustomerXM (CX).
- Сильні навички розв’язання проблем.
- Відмінні навички усного та письмового спілкування.
- Навички взаємодії із зацікавленими сторонами.
- Навички управління проєктами.
- Досвід проєктування рішень, визначення обсягу робіт і оцінювання трудомісткості.
- Уміння демонструвати підтвердження концепції.
- Навички управління ескалаціями.