dentsu Austria on maailmanlaajuisen Dentsu Groupin itävaltalainen yksikkö, joka auttaa organisaatioita liiketoiminnan muutoksessa, markkinoinnissa ja kestävässä kasvussa. Sen työ yhdistää tutkimuksen, analyysin, mediaosaamisen ja integroidut ratkaisut, joiden avulla brändit voivat navigoida muuttuvilla markkinoilla ja luoda merkityksellisiä kokemuksia. Kansainväliseen verkostoon kuuluvana dentsu Austria kokoaa yhteen näkökulmia markkinoinnin, median ja yrityspalvelujen aloilta muuttaakseen monimutkaiset haasteet käytännön mahdollisuuksiksi asiakkaille, heidän yleisöilleen ja yhteiskunnalle.
Johtava Qualtrics-analyytikko, työ paikan päällä Mumbaissa
Johda Qualtrics CustomerXM -käyttöönottoja ja integraatioita Merkle-asiakkaille Mumbaissa. Ohjaa asiakastyötä, esittelyjä, toimituksia ja CX-käyttöönottotiimejä.
Kuvaus
- Toimita Qualtrics CustomerXM -ratkaisuja maailmanlaajuisille asiakkaille tarvekartoituksesta käyttöönottoon ja tukeen asti.
- Johda asiakastyötä vaatimusten kartoituksesta käyttöönottoon ja julkaisun jälkeiseen tukeen.
- Järjestä tarvekartoitustyöpajoja ja ratkaisujen suunnittelutilaisuuksia.
- Muunna liiketoiminnan tarpeet skaalautuviksi asiakaskokemusratkaisuiksi.
- Määritä Qualtrics-kyselyt, koontinäytöt, tikettien hallinta, käyttöoikeudet ja raportointi.
- Rakenna ja kehitä Qualtrics Workflows -työnkulkuja.
- Määritä verkkosivustojen ja sovellusten palautekanavia sekä digitaalisia palautteenkeruuohjelmia.
- Tue Qualtrics Mobile SDK -kehityspakettien ja digitaalisten palautekanavien käyttöönottoa ja määritystä.
- Yhdistä Qualtrics CRM-alustoihin, SFTP-ympäristöihin, rajapintoihin ja kolmansien osapuolten sovelluksiin.
- Rakenna, testaa ja selvitä API-integraatioiden sekä automatisoitujen tiedonsiirtojen ongelmia.
- Arvioi ratkaisuja, työmäärää, laajuutta ja teknistä toteutettavuutta.
- Johda asiakasesittelyjä, konseptitodistuksia ja myyntiä edeltäviä esityksiä.
- Neuvo asiakkaita asiakaskokemuksen käytännöissä ja toteutustavoissa.
- Pidä sidosryhmät ajan tasalla laajuudesta, aikatauluista, riskeistä ja toimitettavista tuloksista.
- Valmenna tiimin jäseniä Qualtrics-käyttöönottojen käytännöissä ja teknisissä valmiuksissa.
- Seuraa projektien etenemistä, käsittele eskalointeja ja varmista sovitut aikataulut ja laatutavoitteet.
- Pidä osaamisesi ajan tasalla Qualtrics-päivityksistä, asiakaskokemuksen suuntauksista ja alan käytännöistä.
- Osallistu resurssien suunnitteluun, käyttöasteen seurantaan ja tiimin työkuorman tasapainottamiseen.
Vaatimukset
- Qualtrics CustomerXM (CX) -sertifiointi vaaditaan.
- Qualtrics Engagement Manager Certification (CX) katsotaan eduksi.
- Vahva osaaminen Qualtrics CustomerXM (CX) -ratkaisujen käyttöönotossa.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Sidosryhmien hallinnan taidot.
- Projektinhallintataidot.
- Kokemusta ratkaisujen suunnittelusta, rajauksesta ja työmäärän arvioinnista.
- Kyky esitellä konseptitodistuksia.
- Eskalointien hallinnan taidot.