dentsu Austria là chi nhánh tại Áo của Tập đoàn Dentsu toàn cầu, hỗ trợ các tổ chức giải quyết những thách thức về chuyển đổi kinh doanh, tiếp thị và tăng trưởng bền vững. Hoạt động của công ty kết hợp nghiên cứu, phân tích, chuyên môn truyền thông và các giải pháp tích hợp để giúp các thương hiệu thích ứng với thị trường đang thay đổi và tạo ra những trải nghiệm có ý nghĩa. Là một phần của mạng lưới quốc tế, dentsu Austria quy tụ các góc nhìn về tiếp thị, truyền thông và dịch vụ doanh nghiệp nhằm biến những thách thức phức tạp thành cơ hội thiết thực cho khách hàng, công chúng và xã hội.
Trưởng nhóm Phân tích Qualtrics, làm việc tại Mumbai
Dẫn dắt triển khai và tích hợp Qualtrics CustomerXM cho khách hàng Merkle tại Mumbai. Hướng dẫn các dự án khách hàng, buổi trình diễn, hoạt động triển khai và nhóm triển khai CX.
Mô tả
- Triển khai giải pháp Qualtrics CustomerXM cho khách hàng toàn cầu từ giai đoạn tìm hiểu nhu cầu đến ra mắt và hỗ trợ.
- Quản lý các dự án khách hàng từ khâu thu thập yêu cầu đến triển khai và hỗ trợ sau khi ra mắt.
- Điều phối hội thảo tìm hiểu nhu cầu và các buổi thiết kế giải pháp.
- Chuyển đổi nhu cầu kinh doanh thành giải pháp trải nghiệm khách hàng có thể mở rộng.
- Thiết lập khảo sát, bảng điều khiển, hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ, quyền truy cập và báo cáo trên Qualtrics.
- Xây dựng và cải thiện Qualtrics Workflows.
- Thiết lập các điểm thu thập phản hồi trên website và ứng dụng cùng chương trình phản hồi về trải nghiệm số.
- Hỗ trợ triển khai và cấu hình Qualtrics Mobile SDK cùng các kênh phản hồi số.
- Kết nối Qualtrics với nền tảng CRM, môi trường SFTP, API và ứng dụng bên thứ ba.
- Xây dựng, kiểm thử và khắc phục sự cố tích hợp API cũng như trao đổi dữ liệu tự động.
- Đánh giá giải pháp, ước tính công sức, xác định phạm vi và đánh giá tính khả thi về kỹ thuật.
- Dẫn dắt các buổi trình diễn cho khách hàng, thử nghiệm chứng minh khái niệm và thuyết trình trước bán hàng.
- Hướng dẫn khách hàng về các phương pháp thực hành trải nghiệm khách hàng và cách tiếp cận triển khai.
- Đảm bảo các bên liên quan thống nhất về phạm vi, tiến độ, rủi ro và sản phẩm bàn giao.
- Hướng dẫn thành viên nhóm về thực tiễn triển khai Qualtrics và năng lực kỹ thuật.
- Theo dõi tiến độ dự án, xử lý vấn đề cần chuyển cấp và đáp ứng tiến độ cùng tiêu chuẩn chất lượng đã thống nhất.
- Cập nhật các thay đổi của Qualtrics, xu hướng trải nghiệm khách hàng và thực tiễn trong ngành.
- Hỗ trợ lập kế hoạch nguồn lực, theo dõi mức độ sử dụng và cân đối khối lượng công việc của nhóm.
Yêu cầu
- Bắt buộc có chứng chỉ Qualtrics CustomerXM (CX).
- Ưu tiên có Chứng nhận Qualtrics Engagement Manager (CX).
- Có chuyên môn triển khai Qualtrics CustomerXM (CX).
- Có khả năng giải quyết vấn đề tốt.
- Giao tiếp viết và nói xuất sắc.
- Có kỹ năng quản lý các bên liên quan.
- Có kỹ năng quản lý dự án.
- Có kinh nghiệm thiết kế giải pháp, xác định phạm vi và ước tính công sức.
- Có khả năng trình diễn thử nghiệm chứng minh khái niệm.
- Có kỹ năng quản lý vấn đề cần chuyển cấp.