تُعد dentsu Austria الذراع النمساوية لمجموعة Dentsu العالمية، إذ تساعد المؤسسات على التعامل مع تحوّل الأعمال والتسويق والنمو المستدام. تجمع أعمالها بين البحث والتحليل والخبرة الإعلامية والحلول المتكاملة لمساعدة العلامات التجارية على مواكبة الأسواق المتغيرة وابتكار تجارب ذات مغزى. وباعتبارها جزءًا من شبكة دولية، تجمع dentsu Austria بين وجهات النظر في مجالات التسويق والإعلام وخدمات المؤسسات لتحويل التحديات المعقدة إلى فرص عملية للعملاء وجماهيرهم والمجتمع.
محلل أول لكوالتريكس، العمل من مقر الشركة في مومباي
قيادة تطبيقات Qualtrics CustomerXM وتكاملاتها لعملاء Merkle في مومباي. توجيه تفاعلات العملاء والعروض التوضيحية والتنفيذ وفرق تطبيق تجربة العملاء.
الوصف
- تنفيذ حلول Qualtrics CustomerXM للعملاء حول العالم، بدءًا من الاستكشاف وحتى الإطلاق والدعم.
- إدارة تفاعلات العملاء من جمع المتطلبات إلى النشر ودعم ما بعد الإطلاق.
- إدارة ورش الاستكشاف وجلسات تصميم الحلول.
- تحويل احتياجات الأعمال إلى حلول قابلة للتوسع لتجربة العملاء.
- إعداد الاستبيانات ولوحات المعلومات وإدارة التذاكر وضوابط الوصول والتقارير في Qualtrics.
- إنشاء مسارات عمل Qualtrics وتحسينها.
- إعداد أدوات جمع الملاحظات على المواقع والتطبيقات وبرامج الملاحظات حول التجارب الرقمية.
- المساعدة في تنفيذ حزم تطوير البرامج للأجهزة المحمولة من Qualtrics وإعدادها، إلى جانب قنوات الملاحظات الرقمية.
- ربط Qualtrics بمنصات إدارة علاقات العملاء وبيئات SFTP وواجهات برمجة التطبيقات وتطبيقات الجهات الخارجية.
- إنشاء تكاملات واجهات برمجة التطبيقات وتبادل البيانات آليًا واختبارهما واستكشاف أعطالهما وإصلاحها.
- تقييم الحلول وتقدير الجهد وتحديد النطاق ودراسة الجدوى التقنية.
- قيادة العروض التوضيحية للعملاء وإثباتات المفهوم والعروض التقديمية قبل البيع.
- توجيه العملاء بشأن ممارسات تجربة العملاء وأساليب التنفيذ.
- ضمان توافق أصحاب المصلحة بشأن النطاق والجداول الزمنية والمخاطر والمخرجات.
- تدريب أعضاء الفريق على ممارسات تنفيذ Qualtrics وقدراتها التقنية.
- متابعة تقدم المشاريع ومعالجة التصعيدات والالتزام بالجداول الزمنية ومعايير الجودة المتفق عليها.
- مواكبة تحديثات Qualtrics واتجاهات تجربة العملاء وممارسات القطاع.
- المساعدة في تخطيط الموارد ومتابعة معدلات استخدامها وموازنة أعباء العمل بين أعضاء الفريق.
المتطلبات
- يشترط الحصول على شهادة Qualtrics CustomerXM (CX).
- يفضل الحصول على شهادة Qualtrics Engagement Manager (CX).
- خبرة متقدمة في تنفيذ Qualtrics CustomerXM (CX).
- قدرة قوية على حل المشكلات.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
- مهارات إدارة أصحاب المصلحة.
- مهارات إدارة المشاريع.
- خبرة في تصميم الحلول وتحديد النطاق وتقدير الجهد.
- القدرة على تقديم إثباتات المفهوم.
- مهارات إدارة التصعيدات.