dentsu Austria er den østerrikske delen av det globale Dentsu-konsernet og hjelper organisasjoner med å håndtere forretningsutvikling, markedsføring og bærekraftig vekst. Arbeidet kombinerer forskning, analyse, mediekompetanse og integrerte løsninger for å hjelpe merkevarer med å navigere i markeder i endring og skape meningsfulle opplevelser. Som en del av et internasjonalt nettverk samler dentsu Austria perspektiver innen markedsføring, medier og virksomhetstjenester for å omsette komplekse utfordringer til praktiske muligheter for kunder, målgruppene deres og samfunnet.
Lead Qualtrics-analytiker, på kontoret i Mumbai
Lede implementeringer og integrasjoner av Qualtrics CustomerXM for Merkle-kunder i Mumbai. Veilede kundeoppdrag, demonstrasjoner, leveranser og CX-implementeringsteam.
Beskrivelse
- Levere Qualtrics CustomerXM-løsninger til globale kunder fra behovskartlegging til lansering og brukerstøtte.
- Administrere kundeoppdrag fra innhenting av krav til utrulling og støtte etter lansering.
- Lede workshops for behovskartlegging og økter for løsningsdesign.
- Omsette virksomhetsbehov til skalerbare løsninger for kundeopplevelser.
- Sette opp Qualtrics-undersøkelser, dashbord, saksbehandling, tilgangskontroller og rapportering.
- Bygge og forbedre Qualtrics Workflows.
- Sette opp feedbackintercept på nettsteder og i apper, samt programmer for digital tilbakemelding om kundeopplevelser.
- Bidra til implementering og konfigurering av Qualtrics Mobile SDK-er og digitale tilbakemeldingskanaler.
- Koble Qualtrics til CRM-plattformer, SFTP-miljøer, API-er og tredjepartsapplikasjoner.
- Bygge, teste og feilsøke API-integrasjoner og automatisert datautveksling.
- Vurdere løsninger, anslå arbeidsomfang, definere omfang og evaluere teknisk gjennomførbarhet.
- Lede kundedemonstrasjoner, proof of concept og presentasjoner før salg.
- Veilede kunder i praksis for kundeopplevelser og implementeringsmetoder.
- Sørge for at interessenter er samkjørte om omfang, tidsplaner, risikoer og leveranser.
- Veilede teammedlemmer i Qualtrics-implementering og tekniske muligheter.
- Følge prosjektframdrift, håndtere eskaleringer og overholde avtalte tidsplaner og kvalitetsstandarder.
- Holde seg oppdatert på Qualtrics-oppdateringer, trender innen kundeopplevelser og bransjepraksis.
- Bidra til ressursplanlegging, oppfølging av ressursbruk og balansering av teamets arbeidsmengde.
Krav
- Qualtrics CustomerXM (CX)-sertifisering er påkrevd.
- Qualtrics Engagement Manager-sertifisering (CX) er en fordel.
- Ekspertise i implementering av Qualtrics CustomerXM (CX).
- Gode problemløsningsevner.
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
- Evne til å håndtere interessenter.
- Prosjektlederevner.
- Erfaring med løsningsdesign, avgrensning og estimering av arbeidsomfang.
- Evne til å demonstrere proof of concept.
- Evne til å håndtere eskaleringer.