OPENLANE
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1001 – 5000 Empleados
AutomociónB2BMercado
OPENLANE opera mercados mayoristas digitales y servicios conectados para la industria de vehículos usados. Su plataforma B2B presta servicios a concesionarios, entidades crediticias y clientes de vehículos comerciales en Estados Unidos, Canadá y Europa, combinando subastas de vehículos y remarketing con servicios de inspección, inventario, precios, datos, transporte, gestión de títulos, recuperación y financiación de inventario. La actividad de la empresa se sitúa en la intersección de la automoción, la tecnología de mercados y los servicios empresariales.

Analista sénior de soporte de TI

Brinda soporte de TI de primera línea y realiza una clasificación básica de seguridad para los empleados de OPENLANE en su mercado digital de vehículos usados. Resuelve problemas de hardware, software, acceso y aplicaciones, y ayuda a los empleados a gestionar incidentes de forma segura.

Descripción

  • Brinda soporte técnico de primera línea y realiza una clasificación básica de seguridad para los empleados de OPENLANE
  • Resuelve problemas con aplicaciones personalizadas, hardware, software y acceso a cuentas
  • Gestiona llamadas telefónicas y solicitudes por correo electrónico durante la semana en una mesa de ayuda con un alto volumen de trabajo
  • Resuelve al menos el 85 % de los incidentes en el primer contacto, verifica la identidad de los usuarios y protege los permisos de acceso
  • Brinda soporte preciso, oportuno y seguro, y mantiene una puntuación CSAT de al menos 4,5
  • Investiga las causas raíz, las amenazas recurrentes y los problemas de aplicaciones; recomienda soluciones duraderas, opciones de autoservicio o automatización
  • Revisa solicitudes de seguridad y acceso, identifica posibles riesgos, procesa solicitudes rutinarias de gestión de identidades y deriva los incidentes de seguridad al equipo de Seguridad de la Información
  • Registra los incidentes en sistemas de gestión de solicitudes y sigue los procedimientos establecidos de escalamiento
  • Comparte conocimientos y recomienda formas de mejorar los flujos de trabajo de la mesa de ayuda

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia de atención al cliente, preferiblemente en soporte técnico telefónico
  • Estar cursando o contar con un título técnico de nivel asociado o superior en Ciencias de la Computación o Sistemas de Información, una certificación de TI como CompTIA A+, Network+ o Security+, o experiencia práctica equivalente
  • Conocimientos básicos de gestión de identidades y accesos, incluidos Active Directory o Entra ID, restablecimiento seguro de contraseñas, prevención del phishing y seguridad de dispositivos
  • Dominio de Windows, Google Workspace y Microsoft Office
  • Experiencia práctica en la resolución de problemas de hardware de PC, conectividad TCP/IP y LAN/WAN o Wi-Fi, impresoras de red y sistemas de audio y video
  • Familiaridad con el Registro de Windows, archivos de configuración .ini y opciones del Panel de control
  • Experiencia en registrar, hacer seguimiento y documentar incidentes en sistemas de gestión de solicitudes como ServiceNow
  • Disponibilidad para turnos de lunes a viernes entre las 6:45 y las 20:15, y para hacer horas extra cuando sea necesario
  • Se valora el dominio del francés, pero no es obligatorio

Beneficios

  • Remuneración competitiva
  • Cobertura médica, dental y oftalmológica en EE. UU., con aportes del empleador a una cuenta HSA y opciones FSA
  • 401(k) con derechos adquiridos inmediatos en EE. UU. o RRSP en Canadá, con aportación equivalente de la empresa
  • Vacaciones y tiempo personal y por enfermedad remunerados
  • Licencia remunerada por maternidad y paternidad en EE. UU.
  • Seguro por incapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y cobertura por muerte accidental y desmembramiento pagados por el empleador en EE. UU.
  • Programa de asistencia para empleados
  • Día de voluntariado Leap into Service remunerado por el empleador
  • Reembolso de matrícula para programas elegibles
  • Oportunidades para desarrollar habilidades y compartir conocimientos en una organización global que cotiza en bolsa
  • Una cultura que promueve los ascensos internos, distintas trayectorias profesionales y el desarrollo de carrera

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