1 – 10 Employés
ÉducationCB Talents Academy est une organisation spécialisée dans l’éducation et la formation en informatique, qui aide les jeunes à transformer leurs apprentissages techniques en opportunités professionnelles. Fondée en 2014, l’académie développe des compétences dans différents domaines de l’informatique et dans des langages de programmation tels que Java et Ruby on Rails, en collaborant avec des entreprises de premier plan pour renforcer l’employabilité pratique des étudiants qui souhaitent faire carrière sur des marchés technologiques nationaux et internationaux compétitifs.
Spécialiste du service client néerlandophone (télétravail, Portugal)
Accompagnez en néerlandais les utilisateurs d’une plateforme mondiale de paiement en ligne pour leurs questions de paiement, le recouvrement, l’aide aux clients vulnérables et la gestion des comptes, en télétravail depuis le Portugal.
Description
- Aider les clients pour l’alimentation de leur compte, l’historique des transactions, les informations sur les produits et les politiques de protection
- Répondre aux demandes entrantes et sortantes des clients
- Négocier des plans de paiement avec les clients
- Traiter les questions liées au recouvrement
- Obtenir des engagements de paiement de la part des clients
- Accompagner les clients en situation de vulnérabilité
- Apporter une aide sur les questions d’insolvabilité
- Transmettre les comptes aux équipes spécialisées lorsque cela est approprié
- Consigner des notes détaillées sur les comptes clients
- Organiser des rappels téléphoniques pour les clients
- Travailler efficacement sur plusieurs files de contact
- Fournir par téléphone et par écrit un service client et des solutions de paiement à des clients internationaux
Exigences
- Maîtriser le néerlandais comme langue maternelle ou à un niveau courant (C1/C2)
- Avoir un bon niveau d’anglais professionnel (B2+)
- Résider au Portugal ou être disposé(e) à s’y installer avec le soutien de l’entreprise
- Une expérience de 1 à 2 ans dans le service client, la vente au détail, l’hôtellerie, la fintech ou un centre d’appels est souhaitée
- Faire preuve de solides compétences en négociation
- Pratiquer l’écoute active
- Gérer efficacement les priorités
- Résoudre les problèmes de manière autonome
- Maîtriser MS Office
- Être à l’aise avec les applications Internet sur PC et les systèmes de communication à files multiples
- Envoyer un CV en anglais
Avantages
- Recevoir une prime de bienvenue de 2 000 €, versée à raison de 166,66 € par mois pendant la première année
- Recevoir une indemnité repas de 7,63 € nets par jour travaillé, soit environ 160 € ou plus de rémunération supplémentaire exonérée d’impôts par mois
- Recevoir une prime de complexité de 80 € par mois
- Avoir les week-ends libres
- Travailler entièrement à distance
- Bénéficier d’un accompagnement complet à la relocalisation et d’une aide pour s’installer au Portugal