1 – 10 Сотрудники
ОбразованиеCB Talents Academy — образовательная и IT-учебная организация, помогающая молодым людям превращать техническое обучение в возможности трудоустройства. Основанная в 2014 году академия развивает навыки в различных направлениях IT и языках программирования, включая Java и Ruby on Rails, сотрудничая с ведущими компаниями для укрепления практической готовности студентов к работе, стремящихся построить карьеру на конкурентных национальных и международных технологических рынках.
Специалист службы поддержки клиентов со знанием нидерландского языка (удалённо, Португалия)
Поддержка пользователей международной онлайн-платёжной платформы на нидерландском языке: вопросы об оплате, взыскании задолженности, помощь уязвимым клиентам и администрирование счетов. Удалённая работа из Португалии.
Описание
- Помогать клиентам с пополнением счетов, историей транзакций, информацией о продуктах и политиками защиты
- Отвечать на входящие и исходящие запросы клиентов
- Согласовывать с клиентами планы платежей
- Отвечать на вопросы, связанные со взысканием задолженности
- Получать от клиентов обязательства по оплате
- Поддерживать клиентов, оказавшихся в уязвимом положении
- Помогать в вопросах неплатёжеспособности
- При необходимости передавать счета специализированным командам
- Вести подробные записи по счетам клиентов
- Организовывать обратные звонки клиентам
- Эффективно работать с несколькими очередями обращений
- Предоставлять международным клиентам поддержку и решения по платежам по телефону и в письменной форме
Требования
- Владеть нидерландским на уровне носителя или свободно (C1/C2)
- Уверенно владеть деловым английским (B2+)
- Проживать в Португалии или быть готовым переехать туда при поддержке компании
- Желательно иметь 1–2 года опыта в обслуживании клиентов, розничной торговле, гостиничном бизнесе, финтехе или работе в колл-центре
- Обладать развитыми навыками ведения переговоров
- Уметь активно слушать
- Эффективно расставлять приоритеты
- Самостоятельно решать проблемы
- Уверенно пользоваться MS Office
- Уверенно работать с интернет-приложениями на ПК и системами коммуникации с несколькими очередями
- Предоставить резюме на английском языке
Преимущества
- Получить приветственный бонус в размере 2 000 евро, выплачиваемый по 166,66 евро в месяц в течение первого года
- Получать компенсацию питания в размере 7,63 евро нетто за каждый рабочий день — около 160 евро или больше дополнительного дохода без налогов в месяц
- Получать бонус за сложность работы в размере 80 евро в месяц
- Выходные — суббота и воскресенье
- Работать полностью удалённо
- Получить комплексную поддержку и помощь при переезде в Португалию