1 – 10 従業員
教育CB Talents Academyは、若者が技術の学習を就業機会へと結び付けられるよう支援する、教育およびIT研修機関です。2014年に設立され、JavaやRuby on Railsを含むプログラミング言語やIT各分野のスキル育成に取り組んでいます。また、主要企業と連携し、国内外の競争の激しいテクノロジー市場でのキャリアを目指す学生の実践的な就業力を高めています。
オランダ語カスタマーサポートスペシャリスト（ポルトガル・リモート）
世界規模のオンライン決済プラットフォームの利用者をオランダ語でサポートし、決済に関する問い合わせ、債権回収、困難な状況にある顧客への支援、アカウント管理を担当します。 ポルトガルからリモートで勤務します。
仕事内容
- アカウントへの入金、取引履歴、製品情報、保護方針について顧客をサポートする
- 受信および発信で顧客からの問い合わせに対応する
- 顧客と支払い計画を交渉する
- 債権回収に関する質問に対応する
- 顧客から支払いの約束を得る
- 困難な状況にある顧客をサポートする
- 債務超過に関する対応を支援する
- 必要に応じてアカウントを専門チームに引き継ぐ
- 顧客アカウントについて詳細な記録を残す
- 顧客への折り返し連絡を手配する
- 複数の問い合わせキューを効率よく処理する
- 電話および書面で、海外の顧客にカスタマーサポートと決済ソリューションを提供する
応募要件
- オランダ語が母語または流暢なレベル（C1/C2）であること
- ビジネス英語で高いコミュニケーション能力があること（B2以上）
- ポルトガル在住、または会社の支援を受けてポルトガルへ転居する意思があること
- カスタマーサービス、小売、ホスピタリティ、フィンテック、コールセンターのいずれかで1～2年の経験があれば尚可
- 高い交渉力があること
- 積極的に傾聴できること
- 優先順位を効果的に管理できること
- 自立して問題を解決できること
- MS Officeを使いこなせること
- PCベースのインターネットアプリケーションおよび複数キュー対応のコミュニケーションシステムを問題なく使えること
- 英文履歴書を提出すること
福利厚生
- 2,000ユーロのウェルカムボーナスを受け取れる（初年度に毎月166.66ユーロずつ支給）
- 勤務日ごとに手取り7.63ユーロの食事手当を受け取れる（月額約160ユーロ以上の非課税収入）
- 月額80ユーロの複雑業務手当を受け取れる
- 週末は休み
- 完全リモート勤務
- ポルトガルへの転居に際し、包括的な転居支援を受けられる