CB Talents Academy
CB Talents Academy
1 – 10 Dipendenti
Istruzione
CB Talents Academy è un’organizzazione che offre formazione e istruzione nel settore IT, con l’obiettivo di aiutare i giovani a trasformare l’apprendimento tecnico in opportunità di lavoro. Fondata nel 2014, l’accademia sviluppa competenze in diverse aree dell’IT e nei linguaggi di programmazione, tra cui Java e Ruby on Rails, collaborando con aziende leader per rafforzare l’occupabilità pratica degli studenti interessati a intraprendere una carriera in mercati tecnologici nazionali e internazionali competitivi.

Specialista del servizio clienti in olandese (da remoto, Portogallo)

Assisti in olandese gli utenti di una piattaforma globale di pagamenti online, occupandoti di domande sui pagamenti, recupero crediti, assistenza a clienti vulnerabili e gestione degli account, da remoto dal Portogallo.

Descrizione

  • Aiutare i clienti con i versamenti sui conti, lo storico delle transazioni, le informazioni sui prodotti e le politiche di protezione
  • Rispondere alle richieste dei clienti in entrata e in uscita
  • Negoziare piani di pagamento con i clienti
  • Gestire le domande relative al recupero crediti
  • Ottenere l’impegno dei clienti a effettuare il pagamento
  • Assistere i clienti in situazioni di vulnerabilità
  • Fornire assistenza per questioni di insolvenza
  • Indirizzare gli account ai team specializzati quando opportuno
  • Mantenere note dettagliate sugli account dei clienti
  • Organizzare richiami telefonici ai clienti
  • Lavorare con efficienza su più code di contatto
  • Fornire assistenza clienti e soluzioni di pagamento a clienti internazionali per telefono e per iscritto

Requisiti

  • Avere una conoscenza madrelingua o fluente dell’olandese (C1/C2)
  • Avere una solida conoscenza dell’inglese professionale (B2+)
  • Vivere in Portogallo o essere disponibili a trasferirsi lì con il supporto dell’azienda
  • È preferibile avere 1–2 anni di esperienza nel servizio clienti, nel commercio al dettaglio, nell’ospitalità, nel fintech o in un call center
  • Dimostrare spiccate capacità di negoziazione
  • Applicare tecniche di ascolto attivo
  • Gestire le priorità in modo efficace
  • Risolvere i problemi in autonomia
  • Avere una buona conoscenza di MS Office
  • Sentirsi a proprio agio nell’usare applicazioni Internet su PC e sistemi di comunicazione con più code
  • Inviare il CV in inglese

Benefit

  • Ricevere un bonus di benvenuto di 2.000 €, pagato in rate mensili di 166,66 € durante il primo anno
  • Ricevere un’indennità per i pasti di 7,63 € netti per ogni giorno lavorativo, pari a circa 160 € o più al mese di retribuzione aggiuntiva esente da imposte
  • Ricevere un bonus per la complessità di 80 € al mese
  • Avere i fine settimana liberi
  • Lavorare interamente da remoto
  • Ricevere un supporto completo per il trasferimento e assistenza durante il trasferimento in Portogallo