1 – 10 员工
教育CB Talents Academy 是一家教育与 IT 培训机构，致力于帮助年轻人将技术学习转化为就业机会。学院成立于 2014 年，围绕 IT 各领域及 Java、Ruby on Rails 等编程语言培养技能，并与知名企业合作，为有志于在竞争激烈的国内外科技市场中发展的学生提升实际就业能力。
荷兰语客户支持专员（葡萄牙远程）
使用荷兰语为全球在线支付平台的用户提供支持，处理支付咨询、催收、脆弱客户援助及账户管理。 工作地点为葡萄牙，采用远程办公方式。
描述
- 协助客户处理账户充值、交易记录、产品信息及保障政策相关问题
- 回复客户来电及主动联系客户
- 与客户协商付款计划
- 解答与催收相关的问题
- 取得客户的还款承诺
- 为处境脆弱的客户提供支持
- 协助处理债务无力偿还相关事宜
- 在适当情况下将账户转交专业团队
- 详细记录客户账户情况
- 安排回电联系客户
- 高效处理多个联系队列中的工作
- 通过电话和书面方式，为国际客户提供客户支持及支付解决方案
任职要求
- 荷兰语达到母语或流利水平（C1/C2）
- 英语商务沟通能力良好（B2+）
- 居住在葡萄牙，或愿意在公司支持下搬迁至葡萄牙
- 优先考虑拥有1至2年客户服务、零售、酒店服务、金融科技或呼叫中心工作经验者
- 具备出色的谈判能力
- 善于积极倾听
- 能够有效安排工作优先级
- 能够独立解决问题
- 熟练使用 MS Office
- 能够熟练使用基于电脑的网络应用及多队列沟通系统
- 提交英文简历
福利待遇
- 获得2,000欧元欢迎奖金，在第一年按月发放，每月166.66欧元
- 每个工作日获得7.63欧元净额餐补，每月约可额外获得160欧元或更多免税收入
- 每月获得80欧元复杂度奖金
- 周末休息
- 完全远程办公
- 搬迁至葡萄牙时获得全面的搬迁支持与协助