고객 구현 엔지니어
Chargeflow의 AI 기반 차지백 및 사기 방지 플랫폼에서 API 연동과 엔터프라이즈 고객 온보딩을 주도합니다. 이스라엘 모디인에서 하이브리드 근무를 하며 계약 체결부터 서비스 출시까지 고객 구현을 관리합니다.
설명
- 고객 구현의 기술 업무를 주도합니다
- API, 웹훅 및 데이터 흐름 문제를 해결합니다
- 엔지니어링팀에 요청하기 전에 연동 문제를 해결합니다
- 엔터프라이즈 고객이 계약 체결부터 서비스 출시와 초기 가치 실현까지 진행하도록 안내합니다
- 고객의 주요 연락 담당자 역할을 합니다
- 여러 고객의 구현 계획, 일정, 주요 단계 및 위험을 관리합니다
- 기술팀 및 임원 이해관계자와의 논의를 주도합니다
- 복잡한 중소기업 연동을 지원하고 온보딩 장애 요인을 상위 단계로 전달합니다
- Stripe, Shopify Payments, PayPal, Adyen 및 기타 결제 제공업체와 연동합니다
- 반복되는 연동 문제를 더 나은 문서, 도구 및 자동화로 개선합니다
- 영업, 제품, 엔지니어링, 지원 및 고객 성공팀과 협업합니다
- 고객 및 구현 과정에서 얻은 인사이트를 제품팀과 공유합니다
지원 자격
- Implementation Engineering, Integrations, Solutions Engineering, Technical Account Management 또는 Technical Onboarding 등 기술 기반 고객 대면 SaaS 직무 경력 3년 이상 — 필수
- API, 웹훅 및 데이터 흐름을 포함한 API 기반 연동 실무 경험 — 필수
- 연동 문제를 진단하고 원인과 해결책을 설명한 경험 — 필수
- 엔터프라이즈 또는 전략 고객을 킥오프부터 서비스 출시까지 안내한 경험 — 필수
- 여러 구현 업무를 동시에 관리하고 고객과 내부 팀을 조율할 수 있는 역량 — 필수
- 임원 이해관계자와의 논의를 주도할 자신감 — 필수
- 뛰어난 영어 작문 및 회화 능력
- 핀테크, 결제, 사기, 차지백 또는 전자상거래 분야 경험 — 우대
- Stripe, Shopify Payments, PayPal 또는 Adyen에 대한 지식 — 우대
- Postman, SQL 또는 로그 분석에 대한 지식 — 우대
- 수작업 온보딩을 줄이는 스크립트나 자동화 구축 경험 — 우대
복리후생
- 팀이 성장함에 따라 온보딩팀을 구축하고 이끌 기회
- 열정적인 빌더와 기업가들이 모인 끈끈한 팀과 함께 근무
- 영업, 제품, 엔지니어링, 지원 및 고객 성공팀과 부서 간 협업
- 글로벌 투자자들의 지원을 받는 제품 주도 성장 환경에 합류