Gumagawa ang Chargeflow ng awtomatikong software para sa pamamahala ng chargeback para sa mga negosyong eCommerce. Gumagamit ang platform nito ng teknolohiya at AI upang tulungan ang mga negosyo na tumugon sa mga chargeback at mabawi ang pinagtatalunang kita, habang binabawasan ang manu-manong trabahong kailangan sa proseso. Nasa pagitan ng fintech at eCommerce ang kumpanya, at idinisenyo ang produkto nito upang mas makapagtuon ang mga merchant sa pagpapalago ng negosyo.
Inhinyero sa Pagpapatupad na Direktang Nakikipag-ugnayan sa mga Kustomer
Pangungunahan ang mga integrasyon ng API at onboarding ng mga enterprise customer para sa AI-powered na platform ng Chargeflow para sa chargeback at pandaraya. Pangangasiwaan ang implementasyon mula pagpirma ng kontrata hanggang go-live sa isang hybrid na tungkulin sa Modi’in, Israel.
Paglalarawan
- Pangunahan ang teknikal na gawain para sa implementasyon ng mga kustomer
- Suriin at lutasin ang mga problema sa API, webhook, at daloy ng data
- Lutasin ang mga isyu sa integrasyon bago isangkot ang Engineering
- Gabayang makamit ng mga enterprise customer ang go-live at paunang halaga mula sa pagpirma ng kontrata
- Magsilbing pangunahing contact ng mga kustomer
- Pamahalaan ang mga plano, iskedyul, milestone, at panganib sa implementasyon para sa maraming kustomer
- Pangunahan ang mga talakayan kasama ang mga teknikal na team at executive stakeholder
- Suportahan ang mga komplikadong integrasyon ng SMB at i-escalate ang mga hadlang sa onboarding
- Isama ang Stripe, Shopify Payments, PayPal, Adyen, at iba pang provider ng pagbabayad
- Gawing mas mahusay na dokumentasyon, tool, at automation ang mga paulit-ulit na isyu sa integrasyon
- Makipag-ugnayan sa Sales, Product, Engineering, Support, at Customer Success
- Ibahagi sa product team ang mga kaalaman tungkol sa mga kustomer at implementasyon
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 3 taon sa isang teknikal na SaaS role na direktang nakikipag-ugnayan sa mga kustomer, gaya ng Implementation Engineering, Integrations, Solutions Engineering, Technical Account Management, o Technical Onboarding — kailangan
- Praktikal na karanasan sa mga integrasyong nakabatay sa API, kabilang ang API, webhook, at daloy ng data — kailangan
- Karanasan sa pagtukoy ng mga problema sa integrasyon at pagpapaliwanag ng mga sanhi at solusyon — kailangan
- Karanasan sa paggabay sa mga enterprise o strategic customer mula kickoff hanggang go-live — kailangan
- Kakayahang mamahala ng maraming implementasyon nang sabay at pag-ugnayin ang mga kustomer at internal team — kailangan
- Kumpiyansang manguna sa mga talakayan kasama ang executive stakeholder — kailangan
- Napakahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na Ingles
- Karanasan sa fintech, pagbabayad, pandaraya, chargeback, o eCommerce — mas gusto
- Pamilyar sa Stripe, Shopify Payments, PayPal, o Adyen — mas gusto
- Pamilyar sa Postman, SQL, o pagsusuri ng log — mas gusto
- Karanasan sa paggawa ng mga script o automation upang mabawasan ang manwal na gawain sa onboarding — mas gusto
Mga Benepisyo
- Pagkakataong buuin at pamunuan ang onboarding team habang lumalaki ito
- Makatrabaho ang isang malapit na magkakaugnay na team ng mga masisigasig na builder at entrepreneur
- Makipagtulungan sa Sales, Product, Engineering, Support, at Customer Success
- Sumali sa kapaligirang nakasentro sa produkto at suportado ng mga global investor