Chargeflow sviluppa software automatizzato per la gestione dei chargeback destinato ai commercianti online. La sua piattaforma utilizza tecnologia e intelligenza artificiale per aiutare le aziende a rispondere ai chargeback e recuperare i ricavi contestati, riducendo il lavoro manuale necessario. L’azienda opera all’intersezione tra fintech ed e-commerce, con un prodotto pensato per consentire ai commercianti di dedicare più tempo alla crescita della propria attività.
Ingegnere/a di implementazione a contatto con i clienti
Guida le integrazioni API e l’onboarding dei clienti aziendali sulla piattaforma di Chargeflow basata sull’IA per la gestione di chargeback e frodi. Gestisci le implementazioni dalla firma del contratto alla messa in produzione, in un ruolo ibrido a Modi’in, Israele.
Descrizione
- Guidare il lavoro tecnico per le implementazioni dei clienti
- Analizzare i problemi relativi ad API, webhook e flussi di dati
- Risolvere i problemi di integrazione prima di coinvolgere il team di Ingegneria
- Accompagnare i clienti aziendali dalla firma del contratto alla messa in produzione e al raggiungimento dei primi risultati
- Essere il principale punto di contatto per i clienti
- Gestire piani, calendari, traguardi e rischi di implementazione per più clienti
- Condurre confronti con team tecnici e stakeholder dirigenziali
- Supportare integrazioni complesse per le PMI e segnalare gli ostacoli all’onboarding
- Integrare Stripe, Shopify Payments, PayPal, Adyen e altri fornitori di servizi di pagamento
- Trasformare i problemi di integrazione ricorrenti in documentazione, strumenti e automazioni migliori
- Coordinarsi con i team Vendite, Prodotto, Ingegneria, Supporto e Customer Success
- Condividere con il team di Prodotto informazioni sui clienti e sulle implementazioni
Requisiti
- Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo tecnico SaaS a contatto con i clienti, ad esempio nell’ingegneria di implementazione, nelle integrazioni, nell’ingegneria delle soluzioni, nella gestione tecnica dei clienti o nell’onboarding tecnico — obbligatorio
- Esperienza pratica con integrazioni basate su API, incluse API, webhook e flussi di dati — obbligatoria
- Esperienza nella diagnosi dei problemi di integrazione e nella spiegazione delle relative cause e soluzioni — obbligatoria
- Esperienza nell’accompagnare clienti aziendali o strategici dall’avvio del progetto alla messa in produzione — obbligatoria
- Capacità di gestire più implementazioni contemporaneamente e coordinare i clienti con i team interni — obbligatoria
- Disinvoltura nel condurre confronti con stakeholder dirigenziali — obbligatoria
- Ottima conoscenza dell’inglese scritto e parlato
- Esperienza in fintech, pagamenti, frodi, chargeback o e-commerce — preferibile
- Familiarità con Stripe, Shopify Payments, PayPal o Adyen — preferibile
- Familiarità con Postman, SQL o analisi dei log — preferibile
- Esperienza nella creazione di script o automazioni per ridurre il lavoro manuale di onboarding — preferibile
Benefit
- Possibilità di creare e guidare il team di onboarding man mano che cresce
- Lavorare con un team affiatato di persone appassionate di innovazione e imprenditorialità
- Collaborare con i team Vendite, Prodotto, Ingegneria, Supporto e Customer Success
- Entrare in un ambiente di crescita guidato dal prodotto e sostenuto da investitori globali