Chargeflow
Chargeflow
Chargeflow membangun perangkat lunak otomatis untuk mengelola chargeback bagi pedagang e-commerce. Platformnya menggunakan teknologi dan AI untuk membantu bisnis menanggapi chargeback dan memulihkan pendapatan yang disengketakan, sekaligus mengurangi pekerjaan manual dalam proses tersebut. Perusahaan ini bergerak di persimpangan fintech dan e-commerce, dengan produk yang dirancang agar pedagang dapat lebih fokus pada pertumbuhan bisnis.

Insinyur Implementasi yang Berhadapan dengan Pelanggan

Memimpin integrasi API dan orientasi pelanggan perusahaan untuk platform Chargeflow berbasis AI dalam menangani sanggahan transaksi dan penipuan. Mengelola implementasi pelanggan sejak penandatanganan kontrak hingga siap digunakan, dalam peran hibrida di Modi’in, Israel.

Deskripsi

  • Memimpin pekerjaan teknis untuk implementasi pelanggan
  • Menangani masalah API, webhook, dan alur data
  • Menyelesaikan masalah integrasi sebelum melibatkan tim Engineering
  • Mendampingi pelanggan perusahaan sejak penandatanganan kontrak hingga sistem siap digunakan dan mulai memberikan manfaat
  • Menjadi kontak utama bagi pelanggan
  • Mengelola rencana implementasi, jadwal, tonggak pencapaian, dan risiko untuk beberapa pelanggan sekaligus
  • Memimpin diskusi dengan tim teknis dan pemangku kepentingan eksekutif
  • Mendukung integrasi SMB yang kompleks dan mengeskalasi hambatan dalam proses orientasi
  • Mengintegrasikan layanan Stripe, Shopify Payments, PayPal, Adyen, dan penyedia pembayaran lainnya
  • Mengubah masalah integrasi yang berulang menjadi dokumentasi, alat, dan otomatisasi yang lebih baik
  • Berkoordinasi dengan tim Sales, Product, Engineering, Support, dan Customer Success
  • Menyampaikan wawasan tentang pelanggan dan implementasi kepada tim produk

Persyaratan

  • Setidaknya 3 tahun pengalaman dalam peran SaaS teknis yang berhadapan dengan pelanggan, seperti Implementation Engineering, Integrations, Solutions Engineering, Technical Account Management, atau Technical Onboarding — wajib
  • Pengalaman langsung dengan integrasi berbasis API, termasuk API, webhook, dan alur data — wajib
  • Pengalaman mendiagnosis masalah integrasi serta menjelaskan penyebab dan solusinya — wajib
  • Pengalaman mendampingi pelanggan perusahaan atau pelanggan strategis sejak pertemuan awal hingga sistem siap digunakan — wajib
  • Mampu mengelola beberapa implementasi sekaligus dan menyelaraskan pelanggan dengan tim internal — wajib
  • Percaya diri memimpin diskusi dengan pemangku kepentingan eksekutif — wajib
  • Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik
  • Pengalaman di bidang fintech, pembayaran, penipuan, sanggahan transaksi, atau e-commerce — diutamakan
  • Mengenal Stripe, Shopify Payments, PayPal, atau Adyen — diutamakan
  • Mengenal Postman, SQL, atau analisis log — diutamakan
  • Pengalaman membuat skrip atau otomatisasi untuk mengurangi pekerjaan orientasi manual — diutamakan

Tunjangan

  • Kesempatan membangun dan memimpin tim orientasi seiring pertumbuhannya
  • Bekerja bersama tim yang akrab dan terdiri dari para pembangun serta wirausahawan yang bersemangat
  • Berkolaborasi lintas tim Sales, Product, Engineering, Support, dan Customer Success
  • Bergabung dengan lingkungan pertumbuhan yang dipimpin produk dan didukung investor global

Lowongan Terkait

Johnson & Johnson

Direktur Kontrak Jarak Jauh, Manajemen Akun Utama

Johnson & Johnson

Pimpin penetapan harga, negosiasi, dan kontrak portofolio Surgery untuk sistem kesehatan Johnson & Johnson. Susun strategi akun, pastikan kepatuhan, dan dukung kinerja yang menguntungkan di tujuh negara bagian AS.

Buka