The Mortgage Office
The Mortgage Office
51 – 200 Empleados
B2BFinanzasSaaS
The Mortgage Office ofrece software SaaS para prestamistas privados, entidades gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro que originan y administran préstamos. Su plataforma reúne en un solo sistema operativo la gestión de préstamos, la administración de fondos de inversores, las aportaciones y distribuciones, los estados de cuenta de inversores, los informes y las integraciones con herramientas como QuickBooks. Diseñado para escenarios de préstamo complejos, el software facilita un registro preciso, flujos de trabajo centrados en el cumplimiento normativo y una comunicación más clara entre prestamistas, prestatarios e inversores, al tiempo que ayuda a los equipos financieros a gestionar sus operaciones de forma más eficiente.

Ingeniero de Soporte – API y SQL

Gestiona escalaciones de soporte para una plataforma SaaS de préstamos privados, con especialización en API, SQL y SmartView. Investiga defectos, crea soluciones personalizadas y coordina las resoluciones con Ingeniería y Producto.

Descripción

  • Investigar problemas escalados del backend reproduciendo errores, identificando las causas raíz y definiendo soluciones alternativas
  • Crear informes completos de defectos y supervisar los problemas hasta su resolución, incluidos los pasos de reproducción y el comportamiento esperado
  • Resolver casos complejos de soporte relacionados con API, SmartView, SQL y las integraciones correspondientes
  • Desarrollar soluciones para clientes mediante SQL y API internas
  • Orientar a los especialistas de soporte de Nivel 1 en cuestiones técnicas
  • Reproducir problemas escalados, verificar las correcciones y establecer soluciones provisionales
  • Colaborar con los equipos de Ingeniería y Producto mediante informes de defectos exhaustivamente documentados y priorizados
  • Atender casos complejos de soporte al cliente por teléfono, correo electrónico y chat

Requisitos

  • Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o una disciplina técnica relacionada, o experiencia profesional equivalente
  • Al menos cinco años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de soporte o aseguramiento de la calidad del software, preferiblemente en SaaS B2B o fintech
  • Sólida capacidad de depuración y resolución de problemas, incluido el análisis de registros, el rastreo de errores y el aislamiento de causas raíz
  • Conocimientos prácticos de API, bases de datos SQL e integraciones de software
  • Experiencia con plataformas de seguimiento de defectos y soporte al cliente, como Azure DevOps, HubSpot CRM o herramientas comparables
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para explicar problemas técnicos a públicos no técnicos
  • Capacidad para colaborar eficazmente con los equipos de Desarrollo, Producto y Éxito del Cliente
  • Se valora la experiencia con aplicaciones hipotecarias, de préstamos o fintech
  • Familiaridad con Azure, AWS o los principios de infraestructura SaaS
  • Capacidad para elaborar documentación técnica y para desarrolladores clara y de alta calidad
  • Dominio de Microsoft Excel, incluidas las fórmulas, el análisis de datos y el razonamiento lógico
  • Experiencia con procesos de originación de préstamos, administración de préstamos o préstamos privados

Beneficios

  • Remuneración competitiva
  • Oportunidades de bonificación
  • Cobertura médica, dental y oftalmológica
  • Aportación equivalente al plan 401(k)
  • Iniciativas de bienestar
  • Oportunidades de desarrollo profesional
  • Iniciativas de reconocimiento a los empleados
  • Actividades de integración de equipos y servicios en las instalaciones

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