The Mortgage Office
The Mortgage Office
51 – 200 Pracownicy
B2BFinanseSaaS
The Mortgage Office dostarcza oprogramowanie SaaS dla prywatnych pożyczkodawców, instytucji rządowych i organizacji non profit, które udzielają pożyczek i zarządzają ich obsługą. Platforma łączy w jednym systemie operacyjnym zarządzanie pożyczkami, administrację funduszami inwestorów, obsługę wpłat i wypłat, zestawienia dla inwestorów, raportowanie oraz integracje, w tym z QuickBooks. Oprogramowanie stworzone z myślą o złożonych scenariuszach kredytowych wspiera dokładne prowadzenie ewidencji, procesy zgodne z wymogami compliance oraz sprawniejszą komunikację między pożyczkodawcami, pożyczkobiorcami i inwestorami, pomagając zespołom finansowym efektywniej zarządzać działalnością operacyjną.

Inżynier wsparcia technicznego — API i SQL

Obsługa eskalacji wsparcia dla platformy SaaS do obsługi prywatnego finansowania, ze szczególnym uwzględnieniem API, SQL i SmartView. Analizowanie defektów, tworzenie niestandardowych rozwiązań oraz koordynowanie ich usuwania z zespołami inżynieryjnym i produktowym.

Opis

  • Analizowanie eskalowanych problemów backendu poprzez odtwarzanie błędów, identyfikowanie przyczyn źródłowych i definiowanie obejść
  • Tworzenie kompleksowych raportów defektów i monitorowanie ich usuwania, w tym dokumentowanie kroków odtworzenia oraz oczekiwanego działania
  • Rozwiązywanie złożonych zgłoszeń dotyczących API, SmartView, SQL i powiązanych integracji
  • Tworzenie rozwiązań dla klientów z wykorzystaniem SQL i wewnętrznych interfejsów API
  • Udzielanie wskazówek specjalistom wsparcia pierwszej linii w kwestiach technicznych
  • Odtwarzanie eskalowanych problemów, weryfikowanie poprawek i ustanawianie tymczasowych obejść
  • Współpraca z zespołami inżynieryjnym i produktowym na podstawie szczegółowo udokumentowanych i odpowiednio sklasyfikowanych raportów defektów
  • Obsługa złożonych zgłoszeń klientów telefonicznie, e-mailem i na czacie

Wymagania

  • Wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki, systemów informacyjnych lub pokrewnej dyscypliny technicznej albo równoważne doświadczenie zawodowe
  • Co najmniej pięć lat doświadczenia w pomocy technicznej, inżynierii wsparcia lub zapewnianiu jakości oprogramowania, najlepiej w obszarze B2B SaaS lub fintech
  • Silne umiejętności debugowania i rozwiązywania problemów, w tym analizowania logów, śledzenia błędów i izolowania przyczyn źródłowych
  • Praktyczna znajomość API, baz danych SQL i integracji oprogramowania
  • Doświadczenie w korzystaniu z platform do śledzenia defektów i obsługi klienta, takich jak Azure DevOps, HubSpot CRM lub porównywalne narzędzia
  • Jasne umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, umożliwiające przekładanie problemów technicznych na język zrozumiały dla osób nietechnicznych
  • Umiejętność skutecznej współpracy z zespołami programistycznymi, produktowymi i Customer Success
  • Doświadczenie z aplikacjami hipotecznymi, kredytowymi lub fintechowymi będzie dodatkowym atutem
  • Znajomość Azure, AWS lub zasad infrastruktury SaaS
  • Umiejętność tworzenia jasnej i wysokiej jakości dokumentacji technicznej dla wsparcia i programistów
  • Biegłość w Microsoft Excel, w tym w formułach, analizie danych i logicznym rozumowaniu
  • Doświadczenie w procesach udzielania i obsługi kredytów lub prywatnego finansowania

Benefity

  • Konkurencyjne wynagrodzenie
  • Możliwości uzyskania premii
  • Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
  • Dopłaty pracodawcy do planu 401(k)
  • Inicjatywy wellbeingowe
  • Możliwości rozwoju zawodowego
  • Programy wyróżniania pracowników
  • Wydarzenia integracyjne i udogodnienia na miejscu

Powiązane oferty pracy

Thermo Fisher Scientific

Starszy programista systemów Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Kieruj rozwojem i wsparciem platformy Clarity PPM firmy Thermo Fisher Scientific, w tym integracjami, aktualizacjami i wdrożeniami produkcyjnymi. Zapewniaj zaawansowane rozwiązywanie problemów, nadzór techniczny, mentoring oraz operacje zgodne z wymogami SOX.

Otwórz
CleanHub

Konsultant ds. wsparcia technicznego inicjatywy odpowiedzialnego pozyskiwania surowców

CleanHub
11 – 50 Pracownicy
DoradztwoLogistykaProdukcja

Wspieraj CleanHub w dostosowaniu zabezpieczeń programu dotyczącego odpadów z tworzyw sztucznych do Zharmonizowanych Ram RSI. Prowadź szkolenia regionalne, zapewniaj wsparcie techniczne i uczestnicz w spotkaniach z partnerami w Indiach, Indonezji i Tanzanii.

Otwórz