The Mortgage Office
The Mortgage Office
51 – 200 Ansatte
B2BFinansSaaS
The Mortgage Office leverer SaaS-programvare til private långivere, offentlige virksomheter og ideelle organisasjoner som oppretter og administrerer lån. Plattformen samler lånehåndtering, administrasjon av investormidler, innbetalinger og utbetalinger, investoroppgaver, rapportering og integrasjoner som QuickBooks i ett samlet driftssystem. Programvaren er utviklet for komplekse utlånsscenarier og støtter nøyaktig dokumentasjon, arbeidsflyter med fokus på etterlevelse og tydeligere kommunikasjon mellom långivere, låntakere og investorer, samtidig som den hjelper økonomiteam med å håndtere driften mer effektivt.

Supportingeniør – API og SQL

Håndter eskaleringer for en SaaS-plattform for privat utlån, med fokus på API-er, SQL og SmartView. Undersøk feil, utvikle kundetilpassede løsninger og samordne løsninger med Engineering og Product.

Beskrivelse

  • Undersøk eskalerte backendproblemer ved å gjenskape problemer, identifisere rotårsaker og definere løsninger
  • Opprett omfattende feilrapporter og følg sakene frem til løsning, inkludert reproduksjonstrinn og forventet atferd
  • Løs komplekse supportsaker som involverer API-er, SmartView, SQL og relaterte integrasjoner
  • Utvikle kundevendte løsninger med SQL og interne API-er
  • Veiled supportmedarbeidere på nivå 1 i tekniske spørsmål
  • Gjenskap eskalerte problemer, verifiser rettinger og etabler midlertidige løsninger
  • Samarbeid med Engineering og Product gjennom grundig dokumenterte og prioriterte feilrapporter
  • Håndter komplekse kundesupportsaker via telefon, e-post og chat

Krav

  • Bachelorgrad i datavitenskap, informasjonssystemer eller en relatert teknisk disiplin, eller tilsvarende yrkeserfaring
  • Minst fem års erfaring med teknisk support, support engineering eller kvalitetssikring av programvare, helst innen B2B-SaaS eller fintech
  • Gode ferdigheter innen feilsøking og problemløsning, inkludert logganalyse, sporing av feil og isolering av rotårsaker
  • Praktisk kunnskap om API-er, SQL-databaser og programvareintegrasjoner
  • Erfaring med feilsporings- og kundestøtteplattformer som Azure DevOps, HubSpot CRM eller tilsvarende verktøy
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner for å forklare tekniske problemer til ikke-tekniske målgrupper
  • Evne til å samarbeide effektivt med Development-, Product- og Customer Success-team
  • Erfaring med applikasjoner innen boliglån, utlån eller fintech er en fordel
  • Kjennskap til Azure, AWS eller prinsipper for SaaS-infrastruktur
  • Evne til å utarbeide tydelig teknisk support- og utviklerdokumentasjon av høy kvalitet
  • Gode ferdigheter i Microsoft Excel, inkludert formler, dataanalyse og logisk tenkning
  • Erfaring med prosesser for låneopprettelse, låneservice eller privat utlån

Fordeler

  • Konkurransedyktig lønn
  • Muligheter for bonus
  • Helse-, tann- og synsforsikring
  • Matchende 401(k)-innbetalinger
  • Trivselsinitiativer
  • Muligheter for faglig utvikling
  • Initiativer for medarbeideranerkjennelse
  • Teambuildingaktiviteter og fasiliteter på arbeidsplassen

Relaterte jobber

skalieren.ai

Innesalgsrepresentant innen kundeservice (fjernarbeid over hele verden)

skalieren.ai
1 – 10 Ansatte
B2BMarkedsføring

Salgsrepresentant hos skalieren.ai, et byrå som spesialiserer seg på CRM-oppsett, automatisering og AI for salg. Arbeidsoppgavene omfatter telefonbasert kundekontakt, behovskartlegging og møtebooking for strategikonsulenter.

Åpne
Naseej

IT- og cybersikkerhetsrevisor

Naseej
501 – 1 000 Ansatte
ForetakKunstig intelligensSaaS

Gjennomfør cybersikkerhets- og IT-revisjoner for Naseej, et teknologiselskap innen digital transformasjon, blant annet gjennomgang av etterlevelse av krav fra National Cybersecurity Authority og katastrofegjenoppretting. Test kontroller, dokumenter bevis, og vurder gjenopprettingsplaner og prosedyrer.

Åpne