The Mortgage Office
The Mortgage Office
51 – 200 Employés
B2BFinanceSaaS
The Mortgage Office propose des logiciels SaaS destinés aux prêteurs privés, aux organismes publics et aux organisations à but non lucratif qui accordent et gèrent des prêts. Sa plateforme regroupe au sein d’un même système opérationnel la gestion des prêts, l’administration des fonds d’investisseurs, les contributions et les distributions, les relevés d’investisseurs, les rapports ainsi que des intégrations comme QuickBooks. Conçu pour les scénarios de prêt complexes, le logiciel favorise une tenue des registres précise, des flux de travail axés sur la conformité et une communication plus claire entre prêteurs, emprunteurs et investisseurs, tout en aidant les équipes financières à gérer leurs opérations plus efficacement.

Ingénieur support – API et SQL

Prenez en charge les escalades de support pour une plateforme SaaS de prêts privés, avec un accent sur les API, SQL et SmartView. Analysez les défauts, créez des solutions personnalisées et coordonnez les résolutions avec les équipes d’Ingénierie et de Produit.

Description

  • Analyser les problèmes backend escaladés en reproduisant les incidents, en identifiant leurs causes profondes et en définissant des solutions de contournement
  • Créer des rapports de défauts complets et suivre les problèmes jusqu’à leur résolution, en indiquant notamment les étapes de reproduction et le comportement attendu
  • Résoudre des cas de support complexes impliquant les API, SmartView, SQL et les intégrations associées
  • Développer des solutions destinées aux clients à l’aide de SQL et d’API internes
  • Accompagner les spécialistes du support de niveau 1 sur les questions techniques
  • Reproduire les problèmes escaladés, vérifier les corrections et mettre en place des solutions temporaires
  • Collaborer avec les équipes d’Ingénierie et de Produit au moyen de rapports de défauts soigneusement documentés et triés
  • Traiter des demandes complexes de support client par téléphone, e-mail et chat

Exigences

  • Diplôme de licence en informatique, systèmes d’information ou discipline technique connexe, ou expérience professionnelle équivalente
  • Au moins cinq ans d’expérience en support technique, ingénierie support ou assurance qualité logicielle, de préférence dans le SaaS B2B ou la fintech
  • Solides compétences en débogage et en résolution de problèmes, notamment en analyse des journaux, traçage des erreurs et isolation des causes profondes
  • Connaissance pratique des API, des bases de données SQL et des intégrations logicielles
  • Expérience des plateformes de suivi des défauts et de support client telles qu’Azure DevOps, HubSpot CRM ou des outils comparables
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale pour expliquer des problèmes techniques à des interlocuteurs non techniques
  • Capacité à collaborer efficacement avec les équipes Développement, Produit et Réussite client
  • Une expérience des applications hypothécaires, de prêt ou fintech est un atout
  • Familiarité avec Azure, AWS ou les principes d’infrastructure SaaS
  • Capacité à produire une documentation technique et destinée aux développeurs claire et de haute qualité
  • Maîtrise de Microsoft Excel, notamment des formules, de l’analyse de données et du raisonnement logique
  • Expérience des processus de montage de prêts, de gestion de prêts ou de prêts privés

Avantages

  • Rémunération compétitive
  • Possibilités de prime
  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Abondement au plan 401(k)
  • Initiatives de bien-être
  • Possibilités de développement professionnel
  • Initiatives de reconnaissance des employés
  • Activités de cohésion d’équipe et équipements sur site

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