Ankaadia
Ankaadia
Ankaadia est une plateforme de technologie des ressources humaines et de SaaS dédiée au recrutement international et à la migration de main-d’œuvre. Son logiciel aide les employeurs, les agences de recrutement, les candidats, les partenaires et les autorités à coordonner les recrutements transfrontaliers grâce à des flux de travail connectés couvrant la recherche de talents, la gestion des documents, les demandes de visas et de permis, l’intégration et l’accompagnement. La plateforme prend également en charge la collaboration multilingue, le traitement des données assisté par l’intelligence artificielle, les intégrations API, la facturation et la gestion de projets, avec une sécurité conforme au RGPD conçue pour les exigences opérationnelles du recrutement international.

Stagiaire en réussite client et base de connaissances

Rejoignez Ankaadia, une entreprise de technologies RH, pour un stage obligatoire en réussite client. Constituez sa base de connaissances, répondez aux demandes d’assistance sur Zendesk et contribuez à l’intégration de nouveaux clients.

Description

  • Créer et organiser la base de connaissances et la documentation destinée aux utilisateurs, notamment avec des outils comme GitBook.
  • Rédiger des articles pour le centre d’aide, des guides et des tutoriels.
  • Répondre aux demandes d’assistance des clients dans Zendesk et les analyser.
  • Repérer les questions récurrentes adressées au support et les transformer en documentation.
  • Consigner les retours des clients et transmettre à l’équipe Produit les besoins produit pertinents.
  • Contribuer à l’intégration de nouveaux clients.
  • Gérer de petits projets de documentation et de processus.
  • Contribuer à l’amélioration des processus de réussite client.

Exigences

  • Préparer un diplôme qui exige un stage obligatoire.
  • S’intéresser aux produits numériques, aux logiciels ou aux plateformes SaaS.
  • Travailler avec méthode, de façon autonome et avec le souci du détail.
  • Aimer expliquer clairement des sujets complexes.
  • Communiquer clairement et privilégier la recherche de solutions.
  • Maîtriser parfaitement l’allemand et l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
  • Une expérience en documentation utilisateur ou en bases de connaissances, par exemple avec GitBook, est un atout.
  • Une expérience des systèmes de tickets ou des processus d’assistance, par exemple avec Zendesk, est un atout.

Avantages

  • Équipement moderne Apple ou Dell.
  • Organisation du travail flexible avec possibilité de télétravail.
  • Décisions rapides et environnement de travail collaboratif.
  • Bureaux modernes dans la région de Francfort.
  • Découverte des activités de réussite client et d’assistance dans une entreprise de logiciels.
  • Possibilité de créer et d’améliorer la base de connaissances.
  • Travail au sein d’une équipe expérimentée en réussite client.
  • Stage obligatoire rémunéré.

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