Ankaadia ist eine HR-Technologie- und SaaS-Plattform für internationale Personalvermittlung und Arbeitsmigration. Die Software unterstützt Arbeitgeber, Personalvermittlungen, Bewerber, Partner und Behörden dabei, grenzüberschreitende Einstellungen über vernetzte Arbeitsabläufe zu koordinieren – von der Suche über die Dokumentenverwaltung und Visum- und Genehmigungsanträge bis hin zu Onboarding und Integration. Die Plattform ermöglicht außerdem mehrsprachige Zusammenarbeit, KI-gestützte Datenverarbeitung, API-Integrationen, Abrechnung und Projektmanagement. Ihre DSGVO-konforme Sicherheit ist auf die operativen Anforderungen internationaler Einstellungen ausgelegt.
Praktikum im Customer Success und in der Wissensdatenbank
Absolviere ein Pflichtpraktikum im Customer Success beim HR-Tech-Unternehmen Ankaadia. Baue die Wissensdatenbank auf, beantworte Zendesk-Anfragen und unterstütze das Onboarding neuer Kunden.
Beschreibung
- Baue die Wissensdatenbank und die Benutzerdokumentation auf und organisiere sie, auch mit Tools wie GitBook.
- Verfasse Artikel für das Help Center sowie Anleitungen und Tutorials.
- Beantworte Kundenanfragen im Zendesk-Support und analysiere sie.
- Erkenne wiederkehrende Supportfragen und bereite sie als Dokumentation auf.
- Halte Kundenfeedback fest und teile relevante Produktanforderungen mit dem Produktteam.
- Unterstütze das Onboarding neuer Kunden.
- Betreue kleinere Dokumentations- und Prozessprojekte.
- Hilf dabei, die Customer-Success-Prozesse zu verbessern.
Anforderungen
- Du studierst in einem Studiengang, der ein Pflichtpraktikum voraussetzt.
- Du interessierst dich für digitale Produkte, Software oder SaaS-Plattformen.
- Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und selbstständig.
- Du hast Freude daran, komplexe Themen verständlich zu erklären.
- Du kommunizierst klar und lösungsorientiert.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung mit Benutzerdokumentation oder Wissensdatenbanken, etwa mit GitBook, ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Ticketsystemen oder Supportprozessen, etwa mit Zendesk, ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Moderne Ausstattung von Apple oder Dell.
- Flexible Arbeitsgestaltung mit der Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Kurze Entscheidungswege und ein kollaboratives Arbeitsumfeld.
- Ein modernes Büro im Raum Frankfurt.
- Einblicke in Customer Success und Support bei einem Softwareunternehmen.
- Die Möglichkeit, die Wissensdatenbank aufzubauen und zu verbessern.
- Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Customer-Success-Team.
- Bezahltes Pflichtpraktikum.