고객 성공 및 지식 베이스 인턴
인사 기술 기업 Ankaadia에서 고객 성공 분야의 필수 인턴십을 수행합니다. 지식 베이스를 구축하고 Zendesk 문의에 응대하며 신규 고객의 온보딩을 지원합니다.
설명
- GitBook과 같은 도구를 활용해 지식 베이스와 사용자 문서를 구축하고 정리합니다.
- 헬프 센터 문서, 가이드, 튜토리얼을 작성합니다.
- Zendesk에서 고객 지원 요청에 응대하고 내용을 분석합니다.
- 반복적으로 들어오는 지원 질문을 찾아 문서로 정리합니다.
- 고객 피드백을 기록하고 관련 제품 요구 사항을 제품팀과 공유합니다.
- 신규 고객의 온보딩을 지원합니다.
- 소규모 문서화 및 프로세스 프로젝트를 관리합니다.
- 고객 성공 프로세스 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 필수 인턴십이 요구되는 학위 과정에 재학 중이어야 합니다.
- 디지털 제품, 소프트웨어 또는 SaaS 플랫폼에 관심이 있어야 합니다.
- 체계적이고 꼼꼼하게 일하며 독립적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
- 복잡한 주제를 명확하게 설명하는 것을 좋아해야 합니다.
- 명확하게 소통하고 해결책을 찾는 데 집중해야 합니다.
- 독일어와 영어의 말하기 및 쓰기 능력이 뛰어나야 합니다.
- 사용자 문서 또는 지식 베이스(예: GitBook) 경험이 있으면 우대합니다.
- 티켓 관리 시스템 또는 지원 프로세스(예: Zendesk) 경험이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 최신 Apple 또는 Dell 장비를 제공합니다.
- 유연한 근무 방식과 원격 근무 선택지를 제공합니다.
- 의사결정이 빠르고 협업적인 업무 환경입니다.
- 프랑크푸르트 지역에 현대적인 사무실이 있습니다.
- 소프트웨어 기업의 고객 성공 및 지원 업무를 경험할 수 있습니다.
- 지식 베이스를 구축하고 개선할 기회가 있습니다.
- 경험 많은 고객 성공팀과 함께 일합니다.
- 필수 인턴십은 유급입니다.