Ankaadia
Ankaadia
11 – 50 Anställda
HR-teknikRekryteringSaaS
Ankaadia är en HR-teknik- och SaaS-plattform för internationell rekrytering och arbetskraftsmigration. Programvaran hjälper arbetsgivare, rekryteringsbyråer, kandidater, partner och myndigheter att samordna gränsöverskridande rekrytering genom sammanhängande arbetsflöden för sökning, dokumenthantering, visum- och tillståndsansökningar, introduktion och integration. Plattformen stöder även flerspråkigt samarbete, AI-assisterad databearbetning, API-integrationer, fakturering och projektledning, med GDPR-kompatibel säkerhet anpassad för de operativa kraven vid internationell rekrytering.

Praktikant inom kundframgång och kunskapsbas

Gör en obligatorisk praktik inom Customer Success hos HR-techbolaget Ankaadia. Bygg upp kunskapsbasen, besvara supportärenden i Zendesk och hjälp nya kunder att komma igång.

Beskrivning

  • Bygg upp och organisera kunskapsbasen och användardokumentationen, bland annat i verktyg som GitBook.
  • Skriv artiklar, guider och handledningar till hjälpcentret.
  • Besvara och analysera kundernas supportärenden i Zendesk.
  • Identifiera återkommande supportfrågor och omvandla dem till dokumentation.
  • Samla in kundfeedback och dela relevanta produktbehov med produktteamet.
  • Hjälp till med introduktionen av nya kunder.
  • Hantera mindre dokumentations- och processprojekt.
  • Bidra till att förbättra Customer Success-processerna.

Krav

  • Läsa en utbildning som kräver obligatorisk praktik.
  • Vara intresserad av digitala produkter, programvara eller SaaS-plattformar.
  • Arbeta strukturerat, noggrant och självständigt.
  • Tycka om att förklara komplexa ämnen på ett tydligt sätt.
  • Kommunicera tydligt och vara lösningsorienterad.
  • Ha mycket goda kunskaper i tyska och engelska, både i tal och skrift.
  • Erfarenhet av användardokumentation eller kunskapsbaser, till exempel GitBook, är meriterande.
  • Erfarenhet av ärendehanteringssystem eller supportprocesser, till exempel Zendesk, är meriterande.

Förmåner

  • Modern utrustning från Apple eller Dell.
  • Flexibla arbetsformer med möjlighet att arbeta på distans.
  • Snabba beslut och en samarbetsinriktad arbetsmiljö.
  • Ett modernt kontor i Frankfurtsområdet.
  • Inblick i Customer Success och support på ett programvaruföretag.
  • Möjlighet att bygga upp och förbättra kunskapsbasen.
  • Samarbete med ett erfaret Customer Success-team.
  • Avlönad obligatorisk praktik.

Relaterade jobb

Sigma Software Group

Site Reliability Engineer – distansarbete från Ukraina

Sigma Software Group

Bygg tillförlitliga och säkra molnbaserade AI-plattformar för bioteknik- och läkemedelsföretag. Utveckla automatisering, observerbarhet och infrastruktur för företagsdriftsättningar.

Öppna