Ankaadia
Ankaadia
Ankaadia er en HR-teknologi- og SaaS-plattform for internasjonal rekruttering og arbeidsmigrasjon. Programvaren hjelper arbeidsgivere, rekrutteringsbyråer, kandidater, partnere og myndigheter med å koordinere grensekryssende ansettelser gjennom sammenkoblede arbeidsflyter for søk, dokumenthåndtering, søknader om visum og tillatelser, onboarding og integrering. Plattformen støtter også flerspråklig samarbeid, AI-assistert databehandling, API-integrasjoner, fakturering og prosjektstyring, med GDPR-kompatibel sikkerhet utformet for de operative kravene ved internasjonal rekruttering.

Praktikant innen Customer Success og kunnskapsbase

Ta obligatorisk praksis innen Customer Success hos HR-teknologiselskapet Ankaadia. Bygg opp kunnskapsbasen, besvar støttehenvendelser i Zendesk og hjelp nye kunder med å komme i gang.

Beskrivelse

  • Bygg opp og organiser kunnskapsbasen og brukerdokumentasjonen, blant annet i verktøy som GitBook.
  • Skriv artikler, veiledninger og opplæringsmateriell til Help Center.
  • Besvar og analyser kundenes støttehenvendelser i Zendesk.
  • Finn tilbakevendende spørsmål til kundestøtte, og gjør dem om til dokumentasjon.
  • Registrer tilbakemeldinger fra kunder og del relevante produktbehov med produktteamet.
  • Hjelp til med onboarding av nye kunder.
  • Håndter mindre dokumentasjons- og prosessprosjekter.
  • Bidra til å forbedre Customer Success-prosessene.

Krav

  • Være i gang med en utdanning som krever obligatorisk praksis.
  • Ha interesse for digitale produkter, programvare eller SaaS-plattformer.
  • Jobbe strukturert, detaljorientert og selvstendig.
  • Trives med å forklare komplekse temaer på en tydelig måte.
  • Kommunisere tydelig og være løsningsorientert.
  • Ha svært gode kunnskaper i tysk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
  • Erfaring med brukerdokumentasjon eller kunnskapsbaser, for eksempel GitBook, er en fordel.
  • Erfaring med saksbehandlingssystemer eller støtteprosesser, for eksempel Zendesk, er en fordel.

Fordeler

  • Moderne utstyr fra Apple eller Dell.
  • Fleksible arbeidsordninger med mulighet for fjernarbeid.
  • Raske beslutninger og et samarbeidsorientert arbeidsmiljø.
  • Et moderne kontor i Frankfurt-området.
  • Innsikt i Customer Success og kundestøtte i et programvareselskap.
  • Mulighet til å bygge opp og forbedre kunnskapsbasen.
  • Samarbeid med et erfarent Customer Success-team.
  • Lønnet obligatorisk praksis.

Relaterte jobber