Ankaadia هي منصة لتقنيات الموارد البشرية والبرمجيات كخدمة، متخصصة في التوظيف الدولي وهجرة العمالة. تساعد برمجياتها أصحاب العمل ووكالات التوظيف والمرشحين والشركاء والجهات المختصة على تنسيق التوظيف عبر الحدود من خلال مسارات عمل مترابطة تشمل البحث عن المرشحين، وإدارة المستندات، وطلبات التأشيرات والتصاريح، والتهيئة الوظيفية والاندماج. كما تدعم المنصة التعاون متعدد اللغات، ومعالجة البيانات بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وتكاملات واجهات برمجة التطبيقات، والفوترة، وإدارة المشاريع، مع أمان متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ومصمم لتلبية المتطلبات التشغيلية للتوظيف الدولي.
متدرب في نجاح العملاء وقاعدة المعرفة
انضم إلى شركة أنكااديا المتخصصة في تقنيات الموارد البشرية لتدريب إلزامي في مجال نجاح العملاء. ساهم في بناء قاعدة المعرفة، وأجب عن طلبات الدعم عبر Zendesk، وساعد في تهيئة العملاء الجدد.
الوصف
- أنشئ قاعدة المعرفة ووثائق المستخدمين ونظّمها، بما في ذلك باستخدام أدوات مثل GitBook.
- اكتب مقالات مركز المساعدة والأدلة والبرامج التعليمية.
- أجب عن طلبات دعم العملاء في Zendesk وحلّلها.
- حدّد أسئلة الدعم المتكررة وحوّلها إلى وثائق.
- سجّل ملاحظات العملاء وشارك احتياجات المنتج ذات الصلة مع فريق المنتج.
- ساعد في تهيئة العملاء الجدد.
- أدر مشاريع صغيرة للوثائق والعمليات.
- ساهم في تحسين عمليات نجاح العملاء.
المتطلبات
- أن تكون تتابع دراسة تتطلب تدريبًا إلزاميًا.
- أن تهتم بالمنتجات الرقمية أو البرمجيات أو منصات البرمجيات كخدمة (SaaS).
- أن تعمل بأسلوب منظم ودقيق ومستقل.
- أن تستمتع بشرح الموضوعات المعقدة بوضوح.
- أن تتواصل بوضوح وتركّز على الحلول.
- أن تتقن الألمانية والإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
- تُعد الخبرة في توثيق المستخدمين أو قواعد المعرفة، مثل GitBook، ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة في أنظمة التذاكر أو إجراءات الدعم، مثل Zendesk، ميزة إضافية.
المزايا
- معدات حديثة من Apple أو Dell.
- ترتيبات عمل مرنة مع خيارات للعمل عن بُعد.
- قرارات سريعة وبيئة عمل تعاونية.
- مكتب حديث في منطقة فرانكفورت.
- فرصة للتعرّف على مجالي نجاح العملاء والدعم في شركة برمجيات.
- فرصة لبناء قاعدة المعرفة وتحسينها.
- العمل مع فريق متمرس في نجاح العملاء.
- تدريب إلزامي مدفوع الأجر.