Ankaadia je tehnološka platforma za ljudske potencijale i SaaS platforma za međunarodno zapošljavanje i radnu migraciju. Njezin softver poslodavcima, agencijama za zapošljavanje, kandidatima, partnerima i nadležnim tijelima pomaže koordinirati prekogranično zapošljavanje putem povezanih radnih procesa za pronalaženje kandidata, upravljanje dokumentima, podnošenje zahtjeva za vize i dozvole, uvođenje u posao i integraciju. Platforma također podržava višejezičnu suradnju, obradu podataka uz pomoć umjetne inteligencije, API integracije, naplatu i upravljanje projektima, uz sigurnost usklađenu s GDPR-om i osmišljenu za operativne potrebe međunarodnog zapošljavanja.
Pripravnik u korisničkoj podršci i bazi znanja
Pridružite se HR tehnološkoj tvrtki Ankaadia na obveznoj praksi u korisničkoj podršci. Gradite njezinu bazu znanja, odgovarajte na upite podršci u Zendesk-u i pomažite pri uvođenju novih korisnika.
Opis
- Graditi i organizirati bazu znanja i korisničku dokumentaciju, uključujući rad u alatima kao što je GitBook.
- Pisati članke, vodiče i upute za centar za pomoć.
- Odgovarati na upite korisničkoj podršci u Zendesk-u i analizirati ih.
- Uočavati ponavljajuća pitanja korisnika i pretvarati ih u dokumentaciju.
- Bilježiti povratne informacije korisnika i dijeliti relevantne potrebe za proizvodom s timom za proizvode.
- Pomagati pri uvođenju novih korisnika.
- Voditi manje projekte vezane uz dokumentaciju i procese.
- Pomagati u poboljšanju procesa korisničke podrške.
Zahtjevi
- Studirati program koji zahtijeva obveznu praksu.
- Zanimati se za digitalne proizvode, softver ili SaaS platforme.
- Raditi organizirano, precizno i samostalno.
- Uživati u jasnom objašnjavanju složenih tema.
- Jasno komunicirati i usmjeravati se na rješenja.
- Izvrsno poznavati njemački i engleski jezik u govoru i pismu.
- Iskustvo s korisničkom dokumentacijom ili bazama znanja, primjerice GitBookom, prednost je.
- Iskustvo sa sustavima za upravljanje upitima ili procesima podrške, primjerice Zendesk-om, prednost je.
Pogodnosti
- Moderna oprema Apple ili Dell.
- Fleksibilni radni uvjeti uz mogućnost rada na daljinu.
- Brzo donošenje odluka i suradničko radno okruženje.
- Moderan ured na području Frankfurta.
- Upoznavanje korisničke podrške i odnosa s korisnicima u softverskoj tvrtki.
- Prilika za izgradnju i poboljšanje baze znanja.
- Rad s iskusnim timom korisničke podrške.
- Plaćena obvezna praksa.