カスタマーサクセス・ナレッジベース インターン
人事テック企業 Ankaadia で、必須インターンシップとしてカスタマーサクセスに携わります。 ナレッジベースの構築、Zendesk の問い合わせ対応、新規顧客のオンボーディングを支援します。
仕事内容
- GitBook などのツールを使い、ナレッジベースとユーザー向けドキュメントを構築・整理する。
- ヘルプセンターの記事、ガイド、チュートリアルを作成する。
- Zendesk で顧客からのサポート問い合わせに対応し、内容を分析する。
- 繰り返し寄せられる質問を見つけ、ドキュメントにまとめる。
- 顧客からのフィードバックを記録し、関連する製品ニーズをプロダクトチームに共有する。
- 新規顧客のオンボーディングを支援する。
- 小規模なドキュメント作成や業務プロセスのプロジェクトを管理する。
- カスタマーサクセスのプロセス改善を支援する。
応募要件
- 必須インターンシップが必要な学位課程に在籍していること。
- デジタル製品、ソフトウェア、または SaaS プラットフォームに関心があること。
- 計画的で細部に気を配り、自立して業務に取り組めること。
- 複雑な内容をわかりやすく説明することが好きであること。
- 明確にコミュニケーションを取り、解決策を重視できること。
- ドイツ語と英語の読み書きおよび会話に優れていること。
- ユーザー向けドキュメントやナレッジベース（GitBook など）の経験があれば尚可。
- チケット管理システムやサポート業務（Zendesk など）の経験があれば尚可。
福利厚生
- Apple または Dell の最新機器を支給。
- 柔軟な働き方が可能で、リモートワークの選択肢あり。
- 意思決定が迅速で、協力的な職場環境。
- フランクフルト地域にあるモダンなオフィス。
- ソフトウェア企業のカスタマーサクセスとサポート業務に携わる機会。
- ナレッジベースを構築・改善する機会。
- 経験豊富なカスタマーサクセスチームと協働。
- 必須インターンシップは有給。
